第二集 沟通前的心理准备中国人需要情绪管理，中国人感觉有面子的时候很讲理，没有面子的时候就不讲理。
中国人的沟通应该把情绪放在前面。
沟通是让对方做最后决定。
“你现在有没有空？”“我马上来！”
中国是一个有高度自主性的民族。沟通就是制造机会让对方做决定。
人不对，不说；人对，一定要说。不是说不说的问题，是要看人。
时不对，不说；时一到，非说不可。
第三课 沟通的4大目的
（一）说明事物
（二）表达情感
有时候不说任何事情，只是表达一种彼此的感情，因为要建立关系。中国人天不怕地不怕，就怕别人关心你。动机很单纯的关心才是有用的。
（三）建立关系
关系是靠平常一点一滴维系起来的。你永远不知道什么时候需要什么人来帮忙。人总需要各个方面的人帮忙。
（四）进行企图。企图不一定是坏的。
沟通到最后要产生一起的行动。
沟通一般先把一个事物拿出来说，叫做话题。跟中国人讲话先讲赞成后讲反对。
我们常常把感情参杂在事物里面，目的是建立关系。
根据自己需要选择沟通方式：口头，书面，网际。
凡是和自己有切身关系，很重要的，通过口头沟通。
紧急的事情是不通过书面沟通的。
中国人见面3分情，本来不同意的，见面了就可能同意。
书面是让我们可以查证，具体的记忆，将来可以做调整的依据。
直接的还是迂回的？每一次都直接不好，每一次都迂回都不好。应该直接的要直接。
做电话沟通要能判断电话那端的状况。
沟通的障碍：两情不通。
要有同理心，别单刀直入去讲道理，由情入理。中国人非常讲道理，但是他只相信自己的道理，从来不相信别人的道理。中国人相当自大。装迷糊，装不懂，你就可以得到更多的情报。
