两年间，杨杰很少接受媒体采访，而是带领北方九省电信公司埋头苦干，精心打造了“信息化支撑网”和“信息化解决方案库”，以此形成拳头，形成两项核心竞争优势，通过这两项核心竞争优势，进而支撑既定的战略定位，发展业务。目前“信息化支撑网”覆盖了北方九省全部106个地市，“信息化解决方案库”覆盖了各行各业的信息化需求。
杨杰对所建的“信息化支撑网”充满自信，因为该网针对当前和今后社会经济信息化需要，采用了最新的组网思想和组网技术，包括扁平的网络结构、集中统一的网管、下一代网络技术等，在目前国内外各类电信网络中处于最前沿地位，能在宽带化的基础上，能快速地响应客户，灵活地支持各类信息化解决方案和业务。 而“信息化解决方案库”集语音通信、数据通信、视频通信于一体，以实现客户信息化为目标，专门针对北方九省各类用户潜心构造的，既符合中国特色，又照顾到与国际接轨；既满足当前需要，又兼顾到长远发展；既考虑到企业和政府的信息化，又考虑到家庭和个人的信息化。
杨杰为北方九省电信公司制定的服务理念是“Alwayswithyou中国电信与您同行”，，这是对集团公司“用户至上，用心服务”理念在北方特定市场背景下的具体深化，也是为用户创造价值理念的集中体现，因为只有通过“长期与用户亲密接触、永远与用户同行”才能逐步达到。
为了能真正做到与用户同行，杨杰要求北方九省电信公司把市场部门作为前端，使之在组织架构中处于重心地位，它对外代表中国电信，为用户提供一站式、全方位服务；对内代表用户，向后端传达用户需求，对后端的服务工作拥有一定的考核权。运维等后端部门依据用户和前端的要求组织流程，以最快、最佳地响应前端和用户为目标，从而实现对用户和前端的强力支撑。
