此外，直销模式在很多人看来，最大的不信任就是来自服务，尤其戴尔的服务又是通过电话来进行的。以中国内地市场为例，大部分的时候，用户是通过电话将自己电脑的问题描述给戴尔，只有电话确认无法解决时，才会有人登门，但若涉及质量问题，维修都要收费的。由此可见，直销模式不进行调整，戴尔在某些地区，将无法开发市场，更不可能参与市场竞争，市场份额难免会面临持续下滑的危险。
尽管如此，到目前为止，戴尔高层表示仍然热衷于直销模式，没有在海外开设零售店的计划。但是，早在2002年10月，就有传言称戴尔可能在中国组建包括直销、店面销售在内的多渠道营销体系。而近一两年来，戴尔电脑也已经极多地出现在IT卖场的专卖店中。
根据戴尔电脑的产品议价政策，采购量越大，得到的折扣越大。某些分销商从戴尔大量低价进货，再分批卖给普通客户，从中获利。虽然戴尔在政策上反对这种做法，但在实际执行中采取了默许的态度。因为分销商有更多的客户信息，他们能够弥补戴尔直销的一些不足。然而，默许而不是主动地去规范，这也意味着管理的无效。并且，转销的产品势必对戴尔严格执行直销政策的个人和家庭用电脑市场造成一定程度上的冲击。
