在我国，用户多是拨打戴尔的800服务电话。也就是说，大部分的时候，用户是通过电话交流，将自己电脑存在的问题描述给戴尔。只有电话确认无法解决时，才会有人登门，但如若涉及质量问题，维修都要收费的。
有业内人士认为，戴尔服务不够积极的原因在于，与采取分销的IT公司不同，戴尔报价单不存在赊账现象，所以造成了后期服务的不够灵活。
直销模式害的不止PC
当然，戴尔在PC市场出现的直销问题，不仅仅影响PC市场本身，它对戴尔整体业务的发展同样会造成伤害。
现在，戴尔在执行多元化发展战略，其以PC为核心、涉及打印、数码、存储、服务器以及电视领域的多元化战略格局已初具规模。而其产品的销售，仍严重依赖PC的直销渠道。举例来说，戴尔公司约有80%的打印机是通过PC渠道销售出去的。
而PC销售的下降，必须会波及其它产品的销售。这种“一人得病，众人吃药”的模式对戴尔的未来究竟会产生何种影响，我们目前尚很难定论。
“我们的口头禅之一是：‘不要粉饰太平。’这话意思是说：‘不要试图把不好的事情加以美化。’事实迟早会出现，所以最好直接面对。”戴尔公司董事长迈克.戴尔曾在《戴尔战略》中说。未雨绸缪，防患于未然，对戴尔总是有益无害的。
似乎，戴尔也看到了售后服务方面存在的问题。特别是在新兴国家市场，戴尔在改善售后服务方面也采取了一些措施。比如，今年3月戴尔在印度开设了第3个客服呼叫中心，以应付日益增多的客户支持。现在，戴尔在中国的直销策略也有所变化，透露要把直销改为“直接经营”，以区别于安利、雅芳等的直销模式，增强我国消费者对戴尔直销模式的信任感。
对于戴尔直销存在的问题，业内专家开出了三剂良方：一是继续坚持原有直销模式，等待中国、印度等新兴市场在技术上逐渐成熟；二是效仿IBM公司，将PC业务出售给第三方；三是在未来几年内在新兴市场建立更多的零售店以接近消费者，戴尔可以通过建立合作关系或是收购当地制造商来实现这一目标。
