本土化遭遇不信任
眼下，中国、印度等新兴市场替代了市场饱和的欧洲，成为PC发展空间最大的市场。据市场研究机构Forrester预计，受中国、俄罗斯、印度等新兴市场的推动，到2010年时，全球的PC出货量将增至13亿台，其中新兴市场将占5.66亿台。
面对如此诱人的市场前景，戴尔当然不会错过。但在大军挥进时，戴尔却遭到了本土厂商的激烈抵抗，举步维艰，频频失手。
Forrester的分析师西蒙.雅特斯研究指出，由于文化传统和技术发展上的因素，新兴市场的消费者对直销怀有一种戒备和防范心理，他们习惯于从零售店或系统集成商那里购买PC。在美国已经十分成熟的网上订购，在这些地区似乎还是初出茅庐，很少有人问津。比如，在印度，由于经济原因绝大部分的消费者无法上网，而且缺乏基本的电脑知识。因此，他们购买PC时，习惯去零售商店或是通过电脑专家购买。
由于戴尔在上述市场实力不够强大，当地用户主要从本地PC巨头公司，或是传统的PC企业那里购买设备。
据IDC统计，戴尔2004年在中国的市场份额为7.6%，较2003年提升了0.7个百分点，虽创下戴尔新的增长速度，但依然困难重重。对此，戴尔公司指出，“我们面临的竞争对手在这些地区进入的时间比我们早，我们必须扩展客户关系。”
直销模式在很多人看来，最大的不信任就来自服务，尤其戴尔的服务又是通过电话来进行的。
近年来，戴尔国际化速度发展很快，各项业务齐头并进。但是，过快的发展，导致了直销的核心——售后服务问题的出现。由于客户反映戴尔产品服务和支持不利，使业务和品牌均蒙受损失。
就拿中国市场来说，我们看到戴尔在中国的PC市场份额稳步攀升，从中国人民羞涩的口袋里面，套走了丰厚的利润。同时，我们也不断地听到用户对戴尔PC质量问题的投诉，由于戴尔销售模式的特殊性，用户有了问题直接反馈给厂商，这在很大程度上增加了服务的难度。
