如何从失败中寻找成功的动因？

　　2.分析和讨论

　　该公司用简单、统一的格式记录试验，这有助于确保试验的目标、程序和方法以及所应用的评估标准都已经过精心考虑，从根本上保证了试验结果（不管结果是否合乎预期）得到细心分析。

　　3.试验

　　所有经过批准的试验，得到运营预算之外资金的援助。对于按照运营利润取得奖酬的运营经理来说，这给了他们试验新方法的动力。总而言之，创建试验的整个过程，将妨碍从失败中学习的因素减至最少，并确保试验成为有意识、经常性的行动。

　　[从问题中学习]

　　问题

　　“组织学习的一个可悲之处是：出现灾难性失败之前，往往会有较小的失败，但人们不将其判定为（值得研究的）失败。”范德堡大学教授马克·凯农与哈佛商学院教授艾米·埃德蒙森在近期的一篇论文中写道。“人际系统障碍往往是此类问题的关键因素。人们往往宁可否认失败，歪曲现实或掩盖真相，也不愿意承认并应对小失败。”群体和组织则倾向于压制人们对失败的觉察。

　　解决办法

　　须克服“明辨失败的必要资料无从获取”的问题。联合包裹运送服务公司做到这一点的方法是：在其卡车司机的每周日程中加入30分钟时间，让他们能聆听客户对服务提出的反馈意见。

　　问题

　　研究失败，往往会消磨个人的自信；难怪，大多数人宁可把错误抛在脑后，也不愿细加反思。

　　解决办法

　　要“通过本地经理人的态度和行动”，“一个工作小组接一个工作小组地”建立心理安全感，专门指定时间和地点开展讨论，并利用训练有素的辅导员引导可能产生冲突的对话，提高企业分析失败的能力。[3]