许多公司的领导者开始逐步认识到承担更多社会责任的好处了：这会保护公司的美誉度，并避免品牌受攻击；这会保持内部员工的稳定性，因为人们更愿意为有社会责任感的公司工作；同时，公司在承担社会责任方面表现的一致性，会吸引更多的投资者。
为了彻底地研究公司在价值链出现危机后的表现，Bain＆Company采访了数百消费者12家公司与非政府组织，以及与36位CEO进行讨论。通过调查，有四大结论浮出水面。
一、关注品牌，而非制裁。
许多消费者表示，媒体上的公司的负面新闻会影响他们的购买行为。许多人表示，他们会因此换购其他品牌的替代物。
然而，并非消费者的个体制裁行为促使公司注重其社会责任。(调查显示，这类威胁的作用往往被夸大)相反地，公司开始注意其社会形象，主要是在于其CEO意识到：供应商的一些冒险举动让公司的品牌形象受到威胁，这会损害公司与消费者、员工以及投资者的关系。消费者的厌恶感，对品牌形象的伤害是巨大，即使消费者没有作出抵制举动。Bain的研究表明公司业绩增长与消费者推荐该公司产品或服务的热情成正比。关于公司无视其在价值链上的责任的负面新闻会减少它的支持者，因此影响公司业绩增长。不惜一切代价来保护公司品牌，才是公司愿意在价值链上承担更多责任的核心因素。
二、变责任为价值观，而非部门职能。
那些拥有最好社会形象的公司往往有两个共通点。首先，这些公司的CEO们都将社会责任作为公司的一种价值观，正如一位CEO所说的“谈论公司社会责任的最糟糕的地方就是公众场合或者是企业责任部门”。其次，这些公司更倾向于寻找那些有社会责任感的供应商。但这并非因为它们害怕成为报纸头条，根本的原因在于这是最精明的经营之道。以DeBeers为例，媒体曾报道由于许多钻石和宝石的开采国，销售这些稀有石头给西方珠宝商，以此来支持国内战争或镇压运动。因此DeBeers决定减少与这些供应商的交易。DeBeers的执行总裁GaryRalfe表明是公众的关注才将这事带入他的视野。不过真正的动因是，这种具有争议性的交易会损害钻石所象征的浪漫与神秘的形象。
