第四阶段:出神入化
这个阶段是你和成员共同努力的目标。团队成员已经能够掌握如何在冲突最少的状况下共事,也练习了你所传授的技巧,已完成够多的方案,让他们对自己有足够的信心,生产力也比团队建立前增加,而且能够自己设定工作计划。简而言之,这个工作团队的运作,已充分发挥综合效果。综合效果能让一群人,以团队方式运作,用更少的时间,做更多的事,而且品质比同样人数组成的任何非工作团队还有效率。
野雁飞行时所排成的V字形,是说明综合效果的最好例子。为什么野雁会排成V字形?原因在于可减少风的阻力。为什么他们会不停地叫?是为了要鼓励每只野雁跟上队伍。野雁的领导者由大家轮流担任,如果有任何野雁脱队,会有两只雁子留下来陪他,直到他体力恢复,可以归队,或无法继续飞行为止。研究显示,排成V 字形飞行的野雁,速度比单独飞行的野雁还要快93%。
在这种状况下,不但野雁不再需要固定的领导者,达到“出神入化”阶段的工作团队,也不需要固定领导人。不过,你不必难过,既然你能从老师角色转换成教练,现在也同样可以再度转换成协调者、促成者或顾问的角色。换句话说,你现在扮演的是团队成员随时可以咨询的宝贵资源,而不再只是扮演指挥的领导角色。
做法详述如下:
评估
一路评估这个团队的进度、授与成员重要的技巧,并提供必要的训练之后,现在你可能希望能做比较正式的评估,决定优劣、去芜存菁。或许你可以更新职位说明书,建立成员的个人档案;针对未来的方案,加强成员特定的技能;并挑选成员,协助其他遭遇难关或正要起步的团队。不妨让成员评估自我的绩效。请成员自订评鉴标准,分别审核他们个人和整个团队的绩效。让成员自我评鉴可使成员体认团队如何达到成就的高峰,及其未来努力方向,以继续维持良好绩效。如此团队就接下传统领导者所须担负的责任。他们不必由别人告诉他们该怎么做,而且也没有这个必要。
在传统的权力框架中,经理人就如同父母,负责照管大小事宜;而员工则被视为小孩。在这个体系内,经理人被责任压得喘不过气来,员工则没有半点权力。至于团队体系中,团队成员和身为成员之一的领导者,互相合作,分享每个方案的计划、执行、成果品质和奖励。团队的领导者转换成促成者,为过程而不为结果负责。其实,你可以由团队从其领导者手中接收多少责任,来判断团队的成熟度和发展潜力。同样地,你也可以经由领导者对团队的授权程度,来评定其带领工作团队的成败。
奖励
在工作团队发展的过程中,这是一个非常重要的活动。生活压力的主要来源之一是,事情似乎永远做不完。由于我们向来信服清教徒式的工作伦理,似乎我们理该努力工作,却不应该给自己任何奖励。所以快要做完一件事,我们马上又找到另一件事来填满我们行事日程;不然就是一次做许多事。而且就算我们完成了部分的工作,剩下没做完的工作仍会剥夺我们享受工作结束的快感。而且高层主管往往会推波助澜。他们严密督导任何个人和工作团队,老是觉得需要找一些事给部属做,才能提升生产力和利润。你能够为自己、公司和团队成员所做的最佳服务就是,提醒大家工作已告一段落:“我们已经做完这份工作;让我们好好享受这种美好的感觉吧!”一起去吃个午餐、休个假或开个舞会,都会收到很好的效果。
增强团队实力
鼓励团队凡事追求极致,做到120%。让它帮助你的公司,成为该领域的佼佼者,并把团队的工作绩效和业界最有创意的团体比较,做一下脑力激荡,要如何努力,才能和他们一较长短。然后,将你的研究结果视为公司策略,要求高层主管重视此一研究结果。如果高层主管早已洞悉此一趋向,可以告知他们你的下一个目标,并全力以赴完成它。
重组
当团队达到综合效果的完美阶段后,经过一段时间,可能会变得死气沉沉。成员彼此相处愉快,工作也准时完成,可是他们处理问题的方式已经了无新意,也缺乏自动自发找方案来做的动力,而高层主管也没有什么事情要给他们做了。这会是一个很好的时机,可以考虑是否解散这个团队,将其成员和其它团队混合,或重组另一个新的团队。




