秘书的使用
到目前为止，我只是一带而过地提过秘书。不论是否配有秘书，我们都必须对工作方法中的八个基本问题进行协调，并且有条理地把它们纳入控制之中。但是，当然，是否有一位出色的秘书辅佐我们的工作，会对解决问题的方式以及个人工作方法产生重大影响。
由于技术进步，由人正式预言管理者将不再需要秘书，这个职业会消亡。但我认为在可以预见的未来这种情况不会发生。
某些类型的管理者以前配有秘书，现在不再配备秘书，将来也不会再配。这确实是事实。这样的管理者并不是名副其实的管理者，他们只是些执行性的经理人员。他们应当自己做经营工作和联系工作。而其他的管理者(真正的管理者)，则不得不比以往更多地依赖他们的秘书。在这种情况下，设法节省在雇用秘书方面的开支则完全是一个错误的选择。
所谓的秘书工作，在内容方面已经有很大改变了。她们依然要打字、管理文件、接待来访。但是，这些并不是她们的主要工作。首先，她们要帮助管理者安排工作;其次，如果使用得当，她们可以成为助手，提高管理者的绩效，并且对管理者施加正面影响。然而，管理者必须学会如何正确地使用秘书。
很多管理者不愿意在这方面花心思，他们简单地认为自己自然而然地就会使用秘书。可是以我的经历来看，这是个严重的错误想法。我做了20年的管理顾问，只见过很少几位管理者能自己掌握这个技能。几乎所有的人都必须学习才行，并且我没遇到过多少在这方面下功夫的人。我们时常抱怨在秘书身上花费太多而得到太少，而实际上，大多数管理者并没有发掘出秘书身上的巨大潜能，这真是让人不可理解。
上面所涵盖的内容不应被归结为偶然。就像我在开始时说的那样，它们是高效工作的基本方法。高效管理始于此处，如果我们不去采用这些方法，就很难获得管理成效。他们没有学术研究作为论据，几乎从没有被系统地教授和学习。相反，人们如同传播一种习惯一样地传播它们，要么是口口相传，要么是从别人身上学习。通常，管理者们通过不断地试错，不断地探索，会逐渐提高这方面的能力。其实，通过这种方式也可以实现目标，不过这是漫长而艰辛的过程。这就是在每个组织中，大量的潜能还没有被发掘利用的原因所在。并且，许多所谓的冲突、交流障碍、人际关系难题等问题的起因，都与工作方法的缺陷有关。
有的读者可能从事员工选拔或招聘工作，需要做出与人力资源相关的决定，我建议这些读者在考核员工时，把工作方法也列为一项标准。当然，在决定是否录用某个员工时，不能仅看工作方法，但是，没有个人工作方法或者忽视这一问题的人绝对不能录用。工作方法并不完全决定成败，但没有工作方法或者工作方法存在缺陷，往往会导致失败。
