把流程变成常规行为——核查单
在过去几年里，很少有人提及“常规行为”一词。直到现在，人们还是把注意力集中在创新、变革和灵活性上。常规行为和使事务常规化似乎与这些不兼容，于是被抛弃了。尽管我承认(并且不想否定)创新和灵性的重要性，但是，和它们一样，常规行为也有自身的价值。因此，我们不能不加区别地完全否定常规行为。常规行为在保持生产率和保证组织功能稳定等方面，都起着十分重要的作用。而在每个组中，这两者又是至关重要的，即使在许多场合其重心可能会暂时地方在灵活和创新上。
和稳定的生产率、效率一样，常规化并不需要我们每个钟头、每天、每周都非常频繁地做一些事情。常规行为是自动形成的。当我们不得不去重复做某些事情，而耗时越来越长时，这就表示已经出现问题了。自这种情况下，组织还没有形成常规行为。
在需要这些非常规流程的时候(即使不是很频繁)，它们必须得到非常专业的执行，其专业化水平必须是与做常规行为一样高的专业化水平。
核查单可以把这样的事务纳入控制范围，并且是这方面最重要的工具。不管我们喜欢与否，它在事务控制方面都能发挥出不可估量的价值。如果没有使用核查单，那么，国际航空运输业早就崩溃了。核查单可以帮助我们把流程中可以常规化的部分变成高效的常规行为。
管理者必须认真思考在哪些地方、以什么方式来使用核查单。他们不一定要频繁地使用，也不一定要使用非常复杂的核查单。但是，这些单子会帮助管理者保持对前面提到的几种情况的控制，并帮助他们自信轻松地驾驭这些流程。最重要的是，核查单有助于管理者应对许多更为艰巨、更为复杂的任务。这对于创业者取得成功或者管理者的职业生涯而言，都是极其重要的。
维持关系的系统
什么使得管理者富有价值?什么是他们的资产?严格说来只有两件：他们的经验和在人生中建立的关系。
就像任何有经验的人会告诉你的那样，关系需要不断地保持、培育和滋养。如果某个关系被我们忽视了若干年，那么，当我们需要时，此关系就很难立刻轻易地恢复。人们都很聪明，不会不知道这一点，也不会忽视那些有价值的关系。也许有人会故意迎合那些对他们有价值的人，这当然也会被对方发现，并往往会让人觉得有点厌烦。
对工作效能和个人生活效能感兴趣的管理者，尤其是期望达到事业顶峰的管理者，必须建立一套维持关系的系统。有句话在这里同样适用：做事的方式并不重要，重要的是把事情做成。我们可以通过多种方法来建立这套系统。
但我们必须像一位大银行的董事长那样：在大办公室里有若干位秘书帮助他整理各种关系;他命令他们记录所有相关事项，哪怕是最无关紧要的;他知道那些重要人物的爱好(这对他很重要)，知道他们喜欢哪种酒，清楚他们的妻子喜欢什么花，知道他们的兴趣所在;他从不错过帮助那些人的机会，或者做些取悦他们的事。这种持续地、有目的地建立起来的关系，对他是极为重要的，并且帮助很大。
如上所述，我们不必像他那样体系化。但关系很重要，并且需要维持。这一点人人皆知，以至于不用再提。但我发现，当我谈论这一点时，大多数管理者会同意我的观点，遗憾的是，它们很少会这样去做。
