《经理人》：大名鼎鼎的乔布斯，他从来不认为顾客就是上帝，甚至说“不用了解消费者，他们不知道自己需要什么”。但是，这不妨碍苹果创造出伟大的产品。那么，在什么情况下，企业应该选择相信消费者，什么情况下，相信自己更重要?
唐·舒尔茨：乔布斯是个天才，惟一的天才。消费者进了苹果店，他们的店员绝对不会过来推销东西或者问你想买什么东西，而是会告诉你如何玩这个东西。乔布斯的理念是：看消费者想要什么，提供他需要的东西。实际上，这与整合营销的理论同出一辙。整合营销总是从消费者开始的。苹果刚开始做音乐播放器时，没有人想到这个东西，但乔布斯知道消费者想要能听音乐、并能按照自己的喜好编辑音乐的产品，而不是被动地收听广播中的音乐。苹果看到了这种需求，并满足了这种需求。因此，以消费者为导向，是整合营销的不二法则。
勿用老办法对待新媒体
《经理人》：新媒体时代，信息的载体如此之多，消费者的对信息载体的选择也是五花八门，这是否意味着企业整合营销的高成本?
唐·舒尔茨：企业在做广告之前，要想清楚为何要做，在哪里做。如果你不看电视，那企业就无法通过电视广告来找到你，很可能在这上面投放的广告都浪费了。因此，要精准地找到这个消费者，必须找到他喜欢的媒体，了解他是如何使用这个媒体的，并依此进行投放。此外，要知道哪些媒体对消费者决策产生的影响最大。这样做，成本不会太高。低成本的整合营销有多种方式，譬如腾讯、百度等都有对消费者上网记录和上网规律的分析，买这些分析数据花不了多少钱。
《经理人》：整合营销传播是营销过程中各种关系的建立，多种传播媒介的诞生，传播形势的改变，对这些关系的建立有何影响?
唐·舒尔茨：在投资人、顾客和员工三者中，美国的CEO最关心的是如何让利润最大化，只对投资人负责;日本公司最关心他的员工。这个时候，如果你关注消费者，你就有机会。市场的未来在于顾客，掌握了顾客就掌握了企业的命脉。如何以顾客为导向?这就是整合营销的核心。当然，你要让投资人快乐，你也不能得罪员工，但钱包是在顾客的衣兜里，你不能满足顾客需求，就没有收入的来源。新兴媒体改变了利益相关者中的各种关系。最重要的是，使员工变得更为重要，因为他们能够从多种渠道得到消息和内幕。
如果营销人员还是用老办法来对待新媒体，譬如对把新的社会媒体当作类电视媒体的东西，肯定是行不通的。社会媒体是一种双向互动的媒体，而电视传播的信息是单向的—可以发布消息，但没法反馈你的消息。用好这种双向互动性，对企业很重要。
《经理人》：要成功实施IMC(整合营销传播)，对企业有什么样的要求?
唐·舒尔茨：要成功实施IMC，必须从消费者角度生产产品，以消费者为导向。我在美国做了调查，没法实施IMC的公司，公司架构不支持强有力的执行，甚至高层领导也不知道消费者是谁，不了解整合营销是什么。要成功实施IMC，公司必须转向以消费者为导向，而不只是销售部门转向;公司的高管层面必须强力推行和相信整合营销，一切以顾客为主。
