《经理人》：西方的跨国企业不少有悠久的历史，中国的品牌起步较晚，而且资金有限，给我们的时间也有限，要超越跨国公司，应该从哪里入手?
唐·舒尔茨：中国有句俗话：磨刀不误砍柴功。没有任何品牌一夜之间就能变成全球品牌，总是会从当地的基础、从他所了解的市场开始，一步步往外走，直至成为全球品牌。日本制造花了20年时间，才摆脱了垃圾产品形象，成了高质量产品的代名词。韩国企业也一样—15年前，三星不是现在这么有名，现代在汽车行业也没有良好声誉，但通过关注质量、关注设计、不断努力，他们构建起了优秀的品牌形象。有些中国企业经常忽略这方面的事情。品牌必须基于诚实、可靠、信任，一个聪明的想法或创意，只能为品牌加点分，但是没有办法构建起优秀的品牌。
建立品牌不一定要花很多钱。谷歌为此花了多少钱?百度为此花了多少钱?但是靠消费者的口碑的效应杠杆，他们都把品牌做出来了。我们总认为做品牌一定要打广告，其实打广告就是为给消费者一种经历。ZARA从来不做广告，靠着口碑，也做出了国际级的品牌。
以消费者为导向
《经理人》：随着互联网的发展，人们接受信息的渠道越来越多，新兴媒体不断发展，甚至每位消费者也成为自媒体。这种传播形势的改变，给企业的品牌传播带来了哪些新变化和新挑战?企业如何应对?
唐·舒尔茨：在传统营销中，企业控制着一切。他们做自己认为重要的事情，譬如用传统的广告形式，采用“推”的方式，强调如何把产品和服务卖出去，但这个事情不一定对消费者重要。企业控制市场，客户是被动的，给客户足够的信息，让他们跟着企业走。这就是我们传统的营销方式。
新媒体时代，消费者可以自己去寻找他们需要的、感兴趣的产品，可以在他们想要的时间、通过自己喜欢的方式，主动获取他们想知道的信息，而不是企业想要他们知道的信息。消费者已经完全控制了整个市场。消费者可以相信广告，也可以不相信，掌控权在消费者那里，而不是在营销人员那里。而且，消费者自己也在创造社会网络，而且这种社会网络是一个闭环，企业并不了解这个闭环是什么样的。因此，必须知道如何跟消费者互动，如何跟消费者建立更好的联系，必须要跟消费者进行对话，让他们告诉你他需要什么，而不是以前那种宣传和广告的形式。
这个时代，企业在选择传播媒体时，也必须要把传统媒体和新媒体结合起来，要充分考虑到各种媒体的差异性和不可替代性。必须把它们整合在一起，不仅仅是市场层面的整合，组织层面也要进行整合，并且要学会换位思考，从消费者的角度而不是从自己角度来考虑问题。
《经理人》：无论Youtube、Twitter，还是其他社交网络，所有这些消费媒体都由消费者自己控制。那么，企业如何利用这些东西跟消费者构建更好的关系呢?
唐·舒尔茨：首要是调整公司的架构，由垂直、线性的架构变成横向的架构。在垂直架构中，客户是被放置一边的，没有人去关注他们。横向的架构则可以推动大家一起合作，把公司内部体系组织在一起，组织的方向是更多关注客户、顾客，而不是CEO在想什么。这是完全不同的视角。在此基础上，就可以用整合市场营销的方式来构建消费者关系，要从客户开始，不断地看我怎么做能给客户带来价值，怎样理解客户、怎样更好地建立起客户的关系。这是一个全方位的完整的体系。
