渣打银行通过盖洛普Q12测评管理体系的导入，采用量化管理的办法，提升员工及团队敬业度，从而打造出一个更加高效的团队。
金融业天生对数据敏感。在西方，金融业已是非常成熟的行业，渣打银行作为中国目前规模最大的外资银行，在数字化管理上，同样引领着外资银行在中国的步伐。
在渣打进入中国150多年的历史中，无论业务受到怎样的限制，对管理上的支持却从未间断。2007年，渣打拿到国家人民币业务牌照后，开始大展拳脚，不仅对公业务保持着行业领先位置，也兑现了对中国政府的承诺，大力开展对私个人业务。
叶阿次，渣打银行(中国)人力资源运营总监
如今，渣打的90家分支机构遍布中国，一线城市布局基本完成。接下来，渣打希望在2013年公布财报之前将网点总数扩大到100家，并以每年开设2~3家分行的速度进驻更多城市，为这些地方拓展人才储备。
“真正要在中国这个市场生根发展，对私业务是很重要的一环，这就需要很强大的生产效率、利润率、顾客满意度及员工保留率的支撑，所以我们在对员工以及团队的培养上花了很大力气。”渣打(中国)人力资源运营总监叶阿次说。
要想达到顾客满意，从而带来稳定的增长，员工的敬业度是其中很重要的一项指标。从2004年开始，渣打全球引入了盖洛普Q12管理体系，作为基层工作环境和员工敬业度的KPI，以评测为基础、问卷的形式收集数据。通过对数据的分析管理，给管理者制定行动规划，从而提升整个团队的敬业度，打造一个更高效的团队。这也为渣打银行最近9年来一直保持增长的态势提供了保证。
