服务工程的应用对品牌而言是一种亲和力的建立，对产品而言，是一个物超所值的支持理由，让A品牌人和A品牌产品深入到生活的每一个层面，进行和大众的沟通，最大程度的创造了品牌的亲民形象和美好声望。
（2）、服务工程内容
售前咨询服务：
主动向消费者传达品牌信息，增强与顾客的交流、互动，使顾客获得信息更加方便与快捷，是A品牌瓷砖与顾客的接点之一。条件成熟时可设立咨询电话售中指导服务，对顾客来说，打个800免费电话不过是举手之劳，不花钱就能得到信息和服务，符合其求廉的消费心理。
为顾客提供进行产品特殊切割的便利。
对于较大批量定货，可在工厂提供进一步的防污处理。
顾客可填写《客户登记表》预约进行上门指导安装铺贴与其他事项。
顾客购买产品后，向顾客建议选择正规的装饰人员或推荐装修公司。
售后跟踪服务：
凡购买A品牌产品__________系列达__________平方米，特殊情况可根据顾客需求，经销商应派人员现场指导安装铺贴以及其他有关事项。
顾客在购买A品牌产品后，销售人员应做到购买后或正式使用后进行电话联系或登门回访，及时解决使用中遇到的问题进行有关的咨询、指导和建议。此后应不定期的与顾客以电话、传真、信件或人员拜访的形式进行联系、沟通、了解需求、表达问候、传达新产品讯息等，不断满足顾客需要。
顾客因产品质量问题引起损失或者对服务方面有任何不满与意见，可以书面向经销商或公司投诉，在经销商或公司派人进行核实后妥善的进行处理和解决相关事项。
（3）、公司实现要求
《客户服务登记表》的建立：请购买A品牌的顾客填写，由终端控制，每月月底由公司业务员回收，资料核实后参加全国范围抽奖，每月一次。对消费者中奖者赠送礼物或奖金；对终端，每收回______份有效表格，可得______奖励。
