外企进入中国后，发挥后发优势，十分注重客户关系管理，在布点设店之初，首先就要进行周密细致的需求市场和客户调查，依据科学数据和客观分析确定布点原则，并制订客户战略。在企业正式运营前，进行试运营，深入体会社区消费习惯，掌握消费群体构成，相应调整营销策略，修正客户战略。在企业运营中，及时建立起客户关系管理系统，利用计算机软件实现对客户资料的整理、分析，对消费需求的细分和跟踪，以更快的速度和更贴近需求的服务吸引顾客。外企还大力吸引本土企业中掌握客户关系资料的人员加盟，这些人员的跳巢，使得外企如虎添翼，对于本土企业却是釜底抽薪。
外企没有把“顾客是上帝”停留在口头上，他们相信顾客就是企业的财源，所以，他们投入不少精力研究顾客心理感受对消费行为的影响，经常派员工扮作普通消费者，到本企业和竞争对手处实地进行消费体验，有时更是企业高层管理人员亲自出马。企业再根据体验的感受，相应调整购物环境、完善服务措施、改进运作模式，准确揣摩消费者的心理，投其所好。而本土企业长期以社区老大自居，自认为本社区消费供应舍我其谁，对客户关系的整理、维护办法不多，重视不够，官商习气比较浓。外企对顾客服务水准的大幅度提高，使得消费群体集体迁徙的情形时有发生。某外资零售商场以前只在北京开了一家店，由于客户关系管理做得比较到家，后来该商场在亚运村地区新开店面，竞引得周遍不少老客户随店迁移。
三、与政府千丝万缕的关系使得本土企业得到政府多方关照，如今已优势不复
本土企业中，国有企业也好，私营企业也罢，多多少少都与当地政府有着千丝万缕的关系。政府长期以来是本土企业的婆婆，本土企业与当地政府长期存在利益共享、风险共担的关系，所以，在很长一段时间里，地方保护主义盛行，本土企业得到过当地政府的大力庇护。外企进入中国后，在与本土（尤其是本地）企业竞争时，时有费解局面出现。
