取消组织垂直壁垒:
压缩垂直型管理层;引入跨等级团队(由高级主管、中级主管、基层主管和员工组成);让员工参与决策;360度绩效评估。
取消组织水平壁垒:
由于水平壁垒是由职能部门之间、公司与供应商以及公司与顾客之间形成的,因此,消除组织水平壁垒的方法是取消、合并一些部门,以多功能团队取代职能性部门,围绕公司的工作流程来组织活动。
取消外部界限:
实行公司间的战略联盟,建立顾客与组织之间的固定联系。
三、业务流程
业务流程是为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动。业务流程具有两个重要特征:
面向顾客:包括内部客户和外部客户,传统的企业更关注的是外部的客户,也就是客户、顾客和消费者,这些是直接消费公司的产品和服务的群体,但是满意的顾客来自满意的员工,所以在现代的企业,同样应该关注内部客户,也就是员工。
跨部门和组织:传统的战略决定组织结构的思维导致的一个基本问题就是部门林立,彼此之间缺乏合作,使信息在部门之间的传递中延误、曲解和减弱,为了更快的响应市场变化,现代企业更强调流程在企业中的作用,即如何通过流程再造的思想,协调企业的内部人员和信息,以最快的速度响应市场变化。
由业务流程的定义和业务流程的两个重要特征可以看出:业务流程是企业价值观直接、具体的体现。面向顾客(内部客户、外部客户)这一特征与企业价值观中常常强调的“以人为本”、“顾客之上”等等是完全一致的。如果业务流程的设计切实遵循面向顾客的原则,就把价值观与员工、顾客、业务、产品/服务等诸多因素紧密结合起来,推进价值观的塑造过程;反之,就会导致业务流程运作和价值观塑造两张皮,二者互不相关乃至相互损耗。跨部门和组织这一特征表明企业价值观在企业内部的传播与共享程度。如何保证价值观传播的有效、不失真、不扭曲,进而保证核心价值观成为全体成员认同、共享的价值观?业务流程设计的第二个特征为此提供了渠道和答案。通过跨部门和组织的流程运转,看得见的是人员的协作、信息的流动,看不见的是价值观的传播与扩散,二者融会交织在一起,使价值观得到广泛的共享。




