做领先的改造者，不做领先的接受者
如果我们要问：到底是谁从创新中得到了价值？答案往往不是创新者。
人们会把别人创新的成果拿到手，改头换面一番就成了自己的东西。因此，在高技术行业，最大的风险在于一项新产品在早期的市场上不成功。一项新技术技术产品只有在克服初期进入市场的困难之后，才会迎来大量销售的新阶段。
这种现象过去只有技术型公司才会遇到。而现在，在这个瞬息万变的世界上，对于所有的行业而言，成功推出新的服务和体验的能力已经变得至关重要。但新产品在进入市场的初期还是面临困难，很多产品往往在这一步就已经湮灭，只有少数产品能够找到立足点取得稳定增长。
一个公司一旦度过了新产品销售困难期，找到了市场立足点，它通常就能体验到强劲增长的旋风。到了这个阶段，规模和流程就变得很重要。在实现这些步骤方面，微软做得非常成功。而且一旦它发现某个公司或某种产品正处于销售困难期的话，它也能够迅速提供技术帮助。
沟通与合作使内容为王
随着用于信息编码的技术不断进步，信息总量急剧增加，而更多信息的成本则下降到近乎于零。免费或者价格极低的海量信息借助于传媒的通天塔，充塞在我们四周。
因为我们目前的数字架构和物理架构缺少智能，没法表现所有这些信息对于我们的意义所在，所以我们会把绝大多数的信息看成是噪音。我们是拥有用因特网上的搜索引擎来搜索内容的体验的第一代人，因而我们只会被过量的无用信息所淹没。
在这个内容过剩的世界上，由广告收益所驱动的内容主导的商业模式存在着本质的局限，这种局限是由人们所能注意到的信息和广告的数量所决定的。全新一代的内容管理、广告设计、知识管理、客户关系管理客户流程为主导的软件，现在要确保只让人们注意那些在特定时间内适合他们的需要和期望的东西。而微软每一次推出新版本的产品，表现出来的对服务的关注，都意味着微软将很快站在新服务创造和提供的最前沿。沟通与合作将会处于用户体验的最核心，使得用户不论在何时、何地、以何种方式需要时，相关的内容总是能提供到位。
