保持合理的创新步伐
Palm曾经是世界上第一台PDA的创造者，如今却在努力挣扎。三年前，应用Palm的操作系统的电子集成商占据了掌上电脑市场75%的份额。而今天，Palm的份额已经下降到了57%。微软刚刚切入这个市场时，其产品WindowsCE一度被认为在技术上要略逊一筹。但在两年前重新设计并重新发布了PocketPC之后，如今微软拥有了近五分之一的市场。分析师们预计，2004年，微软将会占据三分之一的市场份额。
这一切究竟是如何发生的？
Palm违背了竞争求存的基本原则：不创新，就灭亡。它最初的成功蒙住了它的双眼，使它意识不到增加新功能的必要。Palm最初的目标是以一个便宜的价格制造一个简单的产品。但是，在芯片、屏幕和电池都已经作了改进的情况下，在掌上电脑上增加诸如播放音乐或者影像的新功能就是理所应当的了。装了微软PocketPC操作系统的掌上电脑，纷纷在持续不断地改进，而与此同时，Palm还在原地踏步。
创造有价值的商业模式
21世纪的竞争已经不再是技术的竞争，而是商业设计的竞争。在这种竞合博弈中，输赢取决于一个公司能否通过商业模式各因子适应性的重新整合，创造出不同层次的价值。而问题的关键在于如何运用新的工具、新的商业模式以及在关联经济中新出现的市场机会，确认和选择创造价值与赢取价值的新机会。
戴尔电脑公司根据订单生产PC的模式是业界最具创新性的模式。它的出现使整个电脑行业的模式都为之改观。公司必须把它们的流程当作一件产品来看待。
企业必须确保你现在和将来的商业理念要与整个行业的发展趋势相吻合，甚至能够影响这一趋势，从而能够保护乃至提升你能够通过你的商业设计所创造的价值。不论如何，基于复杂性原则的商业模式更能创造利润，带来高于一般水平的资产收益率。
微软则通过持续不断地在操作系统、浏览器和应用程序等其具有优势地位的领域增加盈利，从而探索出扩大盈利的商业模式。它目前正将这种模式推广到掌上电脑和移动电话领域。
