亚利桑那州全国销售专业人士协会(NationalAssociationofSalesProfessionals)主席MikeReagan(雷根)指出,员工的这种行为是“混日子\",即只要人在干活就能拿工资。暴露这种心态越来越常用的一个词是\"份内权利“。许多人认为,这完全背离了我们激励员工队伍的初衷。
雷根说道,他的生产员工原来只是些拿工资的活人。他们没有动力多出一份力或迟点下班、完成订单。即使加班,也根本不能保证他们会干出多少活。
因此,雷根把收到的每笔订单都与一定的金额挂钩并把订单挂在公告牌上。如果员工的产量按天算超过一定量,他们就可以拿到一定金额自己生产的价值。工厂的总经理确定好订单生产的顺序,这样员工就不能单挑那些金额高的订单进行生产。
同时,雷根还严把质量关。如果产品质量差被退回,负责该产品生产的员工就必须返工。订单上会被钉上一个大大的“$0.00\"让员工知道他们没达到指标。
结果,生产员工密切关注送来的是什么样的订单和他们生产的产品。他们的效率也得到提高,甚至主动问雷根他们该怎么帮忙。例如,公司生意清淡时,员工与销售人员一起拜访顾客,回答顾客的疑问,以争取更多的订单。在生意清淡时期,雷根还把厂内的设备维修等工作与报酬挂钩,使员工们所做的一切工作都可纳入按业绩付酬的制度。
合理运用
这种做法听来非常简单,简直不可能,但要明白绝不止这些。首先,上文提到的是一间小企业。让每个人了解有关信息不象在通用汽车(GeneralMotors)这种大公司那么难。其次,雷根融入了按劳付酬制中一些不可或缺的因素:明确的目标、周详的标准、及时的回报以及一种让员工参与企业多方面工作的方法。这样一来就可以除掉员工那种份内应得的心态。而且作为意外收获,员工会对从事的工作很兴奋。这种兴奋是雷根所实行的整套系统带来的,而不是多给钱的结果。




