培训和辅导的内涵
培训是通过指导活动获取知识、提高技术、改进态度的一个过程，它通常区别于教育。教育是学习，这种学习将有助于整个人生的成长，而培训只限于取得或发展能力以适应专业的需要，当然这种区别还是哲学家和专家去讨论。本书将培训视为导致学习的活动。培训的效率是以受训者的工作表现的改进来徇的，这就是说，如果知识、技术和态度没有提高，或者没学到什么，或只学到一些价值不大的东西，那么培训是无效的；反之，如果丰富了知识，提高了技术，产生了称心的态度（这种态度在受训者的行为中可以观察到），这样，培训将被认为是有效的。
这里培训是以工作表现为基础的，利用学习过程改进职工的工作行为。培训除了提高职工的工作效率外，也还有其他理由。这些我们在这里就不一一提及了。培训将集中在提高工作效率、达到可以达到的工作目标上。
辅导可以解释为不断加强在培训中取得的知识，是经理或同事为告诫和示范的办法鼓励职工按培训制定的标准去工作。通过培训交流，职工学习如何按规定的方法工作和为什么要这么做的道理。通过辅导交流，职工被鼓动、激励、刺激，加强去实施培训中学到的东西。
辅导一般在工作岗位上进行，经常处理单项技术，正在进行辅导工作的经理或职工的目的是通过提建议或强化服务表现，来使整个企业提高技术。学做辅导工作的经理要关心积极的人际关系。辅导是一种支持性质的工作，目的是鼓励职工。每个职工都需要道义上的支持，要使他们感到他们现在做的工作确是有意义的。辅导是沟通交流上述支持的手段。
职工需要有关他们工作情况的反馈，尽管他们多年来正确地做着同样的工作，但他们仍然想听到经理和同事们对他们的工作表示赞赏。另一方面，坏习惯可以影响他们的工作表现，经理将发现师徒式个别辅导是一种帮助职工克服坏习惯的有效办法，可以使他们按规定的工作标准重新调整自己工作。在正式实施的培训中，都会公开暴露工作中的弱点，这对有经验的职工来说是非常丢脸的了。
