于是，有两个非常棘手的问题就摆在了乔致庸面前：如果答应了大家的要求，而让大家不再闹辞职，则极有可能造成大家的得寸进尺，并且会认为乔老板非常软弱，以后还会变着其他法子来继续要挟。相反如果坚持不答应大家的要求，而是同意大家的辞职，那么这帮人会马上投奔到隔壁的达盛昌去，试想连核心经营团队都没有了，复盛公跟对手的差距就会越来越大，所以接下来便会有无尽的隐患等在后头。
怎么办？乔致庸思来想去，先稳定大局再说。顾大掌柜闹得最凶，那么就先让他先暂时休养一下。但乔老板并没有明确地说完全同意他离职，而是采用暂时缓和的办法让他回去休养等通知，然后由乔老板自己代理大掌柜，亲自处理大批伙计辞号的事情。
乔老板毕竟是公司的最高领导，他的亲自出面，不光是能直接拍板作出很多有利于员工的决策，更重要的是显示出了一个公司老板对员工心声的真正在乎和关怀。于是有很多原本无意真正辞职而仅想借此跟风要挟的员工也便不再闹了。而乔老板呢，这时候则刚好可以顺势查探很多真相。局势总算是暂时稳定住了……
三、物色替补人选
就在乔致庸明查暗访的时候，他突然又遇到了一个来辞职的伙计，这个伙计的大胆直言终于揭示了员工集体辞职的真相。也刚好让乔老板找到了标本兼治的人事改革手段。《乔家大院》的剧本是这样描述的：
当夜复字号最能干的伙计马荀也来向致庸要求辞号。致庸十分欣赏马荀的能力，见他也要走，不由得纳闷，问能干的人为什么都要走。得到的解释说这是惯例，徒弟满师后都要离开，因为别处给的薪金更高。致庸又纳闷掌柜的为什么没人辞号。回答是掌柜的在生意里顶着一份身股，不但平日里拿薪金，到了四年账期还可以领一份红利。致庸问马荀，若是他是复字号的大掌柜，这生意该怎么做？马荀以为他是在说玩笑话，告诉他自己若是复字号的大掌柜，要把生意做出包头，做到蒙古大草原上去，用草原上的牛马和内地布匹铁器和日用品做交易，这样牧民既能得到便利，内地也能得到蒙古的牛马与皮张。
