在国内的多数企业里，，员工仍然将HR视为“负责员工薪酬与面试的人”。这说明，HR与各个层级的员工在沟通方面并不到位。要改变这一形象，人力资源经理必须深入到组织内的员工当中，通过与员工的沟通寻求答案。首先，HR必须认真听取自己的客户的需求是什么，其次，必须认识到自己能要做些什么以及能做什么。
HR产品化经营的几个技巧
目前，招聘、薪酬管理等非核心价值的业务外包趋势越来越为明显时，HR面对的竞争者是来自外部的HR专业服务提供商。如果HR从业人员仍然没能努力构建一个专业的、全面的声誉与印象，就会失去组织及员工的信赖，也就不能很好地理解自己所承担的客户服务及所负的责任。要改变这种情况，人力资源从业人员都必须开始把HR放在产品与市场的角度来思考。
一、确定HR的客户需求
把HR作为一个产品来经营的第一步是确定人力资源部的客户是谁，他们需要从人力资源的职能中获得什么。同时也要了解这些客户目前对人力资源部的认知度是什么样的。
开始认识这些客户的过程中，要准确了解HR最主要的客户是高管人员、直线经理还是所有的员工？他们希望HR提供什么样的产品与服务？他们希望从HR的服务中得到什么？为什么他们会更喜欢运用来自外部的HR专业服务商提供的服务？他们对公司内部的人力资源部的印象是怎样的？
要准确了解客户需求，人力资源部可以做一个员工态度调查，但要得到更为真实有效的信息，最好的办法还是雇用外部的咨询机构来做这种私下的调查与面谈。
根据调查分析，找出目前人力资源部提供的服务和客户认为他们的确需要的服务这二者之间的差异。在今天的组织，仍然有很多关于HR角色定位的模糊认识。HR做了这么多的事务性工作，培训、招聘、员工福利、薪酬与奖金等等涉及很多员工都关心的问题，但却一直都不得员工所喜欢与欢迎，要纠正这一点，HR从业人员必须认真分析，准确找出自己正处于什么样的地位。
