一、人才管理的制度化是国外成功企业的重要经验
（一）案例
总部设在美国的世界性跨国快餐连锁企业麦当劳，在全世界几十个国家已经发展了25000多家连锁分店，年销售\"汉堡包\"800亿个，麦当劳发展到这么大的规模，其中一个重要的原因就是能够正确处理人才管理与制度管理之间的关系：首先，麦当劳的创始人根据消费者的饮食市场需求变化和发展趋势，不断摸索，创新出消费者十分喜欢食用的特色化快餐食品，同时也独创出了这些快餐仪器的零售业的经营模式和管理方法。其次，麦当劳的制作和经营管理方法都趋于成熟之后，便使之制度化、规范化和手册化，然后推广到全世界的连锁店，保证规模化扩张后的企业经营管理水平和质量的稳定性；第三，麦当劳必须对招收的新员工进行认真、严格的培训，每个员工都有制度手册，都必须按制度和手册的要求进行工作。
（二）分析
利用\"能人\"管理企业，是国外发达市场经济国家成功企业的重要经验，但是，这些企业并不是让\"能人\"在管理企业过程中放任自流地发挥，而是对经营管理人才创立出来的经营管理思想、方式等，进行完善提升，使之制度化、规范化，转化成为有章可循的、规范的、可操作的经营管理方法和模式。因此，正确处理好企业的人才管理与制度管理之间的关系是国外发达市场经济国家中成功企业的重要经验。
这种管理模式的最大好处有两点：一是可将少数人才的智慧转化成为企业众多职员的一致的具体经营管理行为，形成一个统一的、系统的行为体系；二是可避免由于企业中人的能力及特点的差异，而产生同一岗位由于不同人员能力的差别而导致经营管理水平的差别，使企业的经营与发展产生波动。这些成功企业的具体作法主要有三点：一是真正重用人才、并做到对人才的责权利相统一，二是在市场竞争的不断摸索中，将企业人才成功的经营管理思想和方式进行制度化和手册化，使之简单化和可操作化。三是对所有员工进行十分严格的业务培训（包括上岗前培训和正常业务培训），使每个上岗的员工都必须按照制度和手册所规定的经营管理要求进行工作，员工的个性化一定要服从制度化管理。
