有一回我乘出租车回《金融时报》，司机问我，“我女儿想做记者，你觉得这主意好不好？”“嗯，”我回答说，“反正我是很热爱我的工作的。”出租车司机吃惊地哼了一声，然后接着说：“‘我热爱我的工作。’你知不知道，乘这车的人很少说出这种话的？”
10日，商业政策组织大企业联合会（ConferenceBoard）在一份报告中指出，现在员工的满意感大为下降，目前对工作满意的人比过去任何时候都少。美国只有一半人对自己的工作满意，而1995年，还有60%的人对自己工作满意。如今只有14%的员工说自己对工作“非常满意”，有四分之一的人说自己去上班只是为了“拿自己的一份薪水。”
员工挣多少钱，多大年纪，这都和他们的工作满意度没有多大关系。年收入超过5万美元（2.6万英镑）的人比年收入1.5万美元以下的人满足感只是好一点点。对工作不满意的也不只是玩游戏站（PlayStation）长大的这一代人。工作满足感下降幅度最大的是35-44岁这个群体的人，其次是45-54岁的人。
40%员工觉得自己和雇主没关系，三分之二员工表示不认同雇主的业务目标。
咨询公司华信惠悦（WatsonWyatt）说，该公司的调查显示，美国只有51%员工信任所在企业的领导者，并对他们有信心。在英国，对企业领导有信心的人还不到三分之一。
这些数据您可以继续把玩。但是我们不用问卷调查，光是眼睛看，用耳朵听，也会得出同样结论的。去酒店走一趟，打一次电话给服务中心，我们都会发现，员工比十年前情绪更差，客户服务质量也在下降。
为什么员工会觉得这么不满意呢？大企业联合会和华信惠悦提出了几种解释，其中公司丑闻、沟通不畅、外包居首，但比例都不高。公司丑闻影响到了一些企业。员工也知道企业领导有奸犯科行为的也不多。企业沟通不畅也不是新现象了。事实上，企业和员工的沟通应该比以前更多了。
用外包来解释更为合理，但也只能说明局部问题。大多数员工并不受外包影响。大多数人和过去一样，能够保持自己的工作。有人说现在的工作具有流动性，说企业在削减业务，只保留一些核心的工作，其余职位外包。这些说法都是误区。
