王二把秤好的一两肉往案板上一扔,“您的,一个铜板。”就再懒得多说一句。
老汉察觉到了他的不快和蔑视,勃然大怒——“买一两肉怎么了?就不是顾客了?”王二心想,懒得跟你废话,一声没吭。老汉更加生气了,当街大吵,围观者越来越多,却没人买肉——“回头客还这么不给好脸色”,人们气愤地嘟囔着。
其实,王二没给老汉切什么不好的肉,也没缺斤短两,就像很多业内人士评价戴尔对郑杰之死的处理——没有什么不对,只是欠缺了一点热情和真心关怀。戴尔一开始想尽办法挽回郑杰生命的做法,也许是带着真诚关心的,但疲了之后,就一切只是按照程式走了。戴尔也许觉得:我仁至义尽了。但正如王二心中的蔑视和不快难以掩饰,丧子之痛中的郑父感受着戴尔的人走茶凉,一开始的奋力抢救之举,也就可能被解读成——为避免工伤认定而做的虚伪努力。
纠纷中的人有时就是在赌一口气,如果感受不到,公司和员工是站在一边的,一切的善意行为都可能被误读。人力资源要做好受气的准备,说到底,这是个攻心的活儿。
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