在十七年多的时间里，笔者在雇佣员工的时候始终把他们的潜力与热情放在比技能和经验更重要的位置上。笔者从来没有因此而失望过——即使有一段时间我的这种想法相当的极端。例如，几年以前，我曾经仅仅因为一位年轻女性的潜力与热情就雇佣她做了业务助理。事实上她甚至不知道该如何使用工作中必要的电子制表软件。即使是这样，我还是选择了她而放弃了另外两名能够熟练操作该软件的应聘者。像我曾经主要出于潜力和热情考虑而雇佣的其它员工一样，她用了很短的时间就学会了这种软件的操作，并且成了我手下的一员得力干将。
不幸的是，在应聘者寻找工作和接受面试的过程中，潜力和热情常常是他们最被忽视的品质。通常，在进行面试的时候，人事管理人员是从技能和经验的角度来对应聘者进行衡量。他们会看应聘者的简历，侧重应聘者通过学校教育、各类培训和/或工作经验而掌握的工作技能。尽管在雇佣员工的时候技能和经验是非常重要的考虑因素，但是对于实际的工作表现来说，潜力和热情会更重要，因此应该把它们作为更重要的因素来考虑。
我发现，一个人能够做的最好的事情是那些他们天生就可以做好（有潜力）并且喜欢做（有热情）的事情。相反，如果他们对自己的工作缺乏潜力和热情，那么即使他们曾经得到过充分的培训，工作表现也只能是平平甚至比较差。在过去的几十年中，我曾经不断的目睹过这样的情况：两个受到过同样职业培训的人做同样的工作，质量和客户满意度却截然相反，唯一的原因就在于其中的一个富有潜力和热情，而另一个却缺少这两种重要品质。
潜力与热情
为了让大家理解我所说的潜力与热情，让我们来对它们做个简要的说明。提到潜力，我所指的是人生来就具有的一种品质，在某个特定的领域可以具有很高的效率。对于一个人来说，它可能体现在解释问题的能力上，而对于另一个人来说，它可能体现在对他人情绪的洞察上，可以帮助他人建立信心。当一个人在潜力的基础上进行工作时，他的工作表现会远远超出人们按照其受教育水平而做出的预料。
