招聘：在热情和潜力面前 经验不值一提

　　热情：应聘者乐于帮助他人，希望能够通过自己的工作而得到他人的认可，体现自身的价值。他们喜欢处于最佳状态的感觉，喜欢快节奏的工作。

　　当然，在招聘的过程中，你还可以添加考虑特定的技能和经验要素，例如可以操作必要的软件工具。然而，要再一次说明的是，当你在应聘者之间做出选择的时候，我鼓励你把潜力和热情要素放在比技能和经验要素更为重要的位置上优先考虑。

　　记住：有一些品质是你无法向员工传授的，潜力和热情就在其中。有的应聘者可能在刚开始的时候并不会操作咨询台票据管理软件，但是只要他们具有这方面的潜力，就能够很快掌握。相反，不能够全身心投入到工作中的人是无法满足来电人的需求的。