提到热情，我所指的是促使我们以某些特定方式工作的感觉或情绪反应。我们经常会听到这样一种说法，“工作时把情绪因素抛开，把全部的精力放在工作任务上”。然而事实上，不论是你是我还是其它人——包括最早说出这句话的人，都无法真正做到这一点。热情高涨时我们的工作效率就会提高，而热情低落时我们的工作效率就会受到影响。在雇佣员工的时候选择那些工作时肯定会热情高涨的应聘者，他会让你看到令人难以置信的突出的工作表现。
咨询台工作人员招聘
现在的问题是，如何才能让潜力和热情在招聘要考虑的各种要素中占据突出的位置呢？下面我们就以咨询台工作人员的招聘为例来说明这个问题。
首先，你要问问自己，最成功的咨询台工作人员能够轻松的完成哪些工作呢？让我们来设想一下你的答案，成功的咨询台工作人员应该能够：
在电话交谈的基础上迅速决定下一步要采取什么样的行动来解决问题，在交谈过程中为来电人提供帮助。
直接了解不同来电人的需求，能够控制交谈局面。
能够通过多种软件应用工具为来电人提供帮助。
下一步，问问你自己，好的咨询台工作人员对这份工作的感受是怎样的？只要看一看身边一些优秀的工作人员，你就可以知道，好的咨询台工作人员：
能够在解决问题的动力驱使下进行工作
对别人认为自己掌握了丰富的工作知识而感到满足和开心，能够高效的帮助来电人和解决问题的专家建立关系。
喜欢驾驭工作的感觉，当客户明确要求自己提供服务时感到开心和满足。
喜欢同时应对多种工作。例如，在接电话的时候要在一个屏幕上输入票据，还要在另外一个屏幕上寻找问题的答案。
这样，你就知道自己要雇佣的人要具备下面的条件：
潜力：应聘者应该在口头交流、精神投入、倾听、注意力分配、判断和组织等方面具有天生的素质。
