IBM：“引诱”优秀毕业生 点燃团队创新激情

　　顾客可以获得的这种个人化服务，显然给山姆留下深刻印象。协商租约时，山姆用不着讨价还价，因为顾客可以看到明码实价。

　　影片生动展示了未来经销方式会给顾客带来什么，以及经销商将会实现的结果，但那位首席执行官并未就此止步。影片结束时，剧院墙壁分开，露出2万平方呎的展厅，那是未来经销点的雏形。影片中的演员走向观众，影片故事在现实空间中继续。顾客细细察看汽车，装备新技术的经销点中实现的个人化服务令他们受宠若惊，经销商紧随其后。

　　从顾客角度观察这种购买并拥有汽车的体验，让经销商看到，这种新做法可依靠关系与社群创建品牌忠诚度，从而变成明显的竞争优势。通过本次推介，那位首席执行官能够树立威信，克服经销商对其宏伟计划的情感障碍，并创造足够动力推进自己的设想。

　　虽然我们大多数人没有资源制做出如此精心的推介，但有很多办法可以通过人性化方式展现某项创新力图实现的结果，以帮助人们克服其情感障碍。要记住，最重要的是从你顾客的角度讲述故事。你的创新将如何对他们日常生活的某个特定时刻产生影响？可以通过多种方式回答这个问题，包括顾客亲历记、录相、讲演，或者由团队表演新型互动方式的模拟活动。

　　平衡兼顾的做法

　　从首席执行官到总裁，成功的领导人都掌握兼顾理智与情感，激发行动与变革的艺术。关键在于不要过分运用单个特定手段，而要在你的所有沟通活动中都采取均衡的做法，即每时每刻都通过理性与感性手段加以说服。向自己的团队传达意义感和成果时，这种做法尤其重要：你在为余下的旅程设定基调。

　　创新是一个时时需要战略操控、耐心和领导力的过程。传达在情感和理智上引起共鸣的意义感，加上你想要实现的结果，会在你的团队中点燃激情，使他们满怀热忱地跟你一起投身到创新旅程中。