克服障碍
阐述清楚在情感和心智上引起共鸣的“意义”，能带给你团队创新所必需的决心。但是，对未知事物的恐惧仍然是行动的巨大障碍。为充分激励并鼓舞人们展开前方的旅程，你还必须尽可能意味深长并栩栩如生地描述他们的努力所带来的结果。
如果大家最终看到的只是表格上的数字和腰包更鼓的老板，谁还愿意自告奋勇地接受创新和变革的挑战呢？将创新的意义和对结果的生动描述结合起来——让它成为人们可以触摸、感受、理解并向往的经历。
某豪华汽车制造商的首席执行官认为，公司必须创建出众的顾客体验，以争取到顾客终生，而不仅是首次购买。要做到这一点，他必须让整个经销网络采取不同做法。
在他设想的系统中，经销商不是互相争夺顾客，而是数百家经销商共享数据、基础设施、顾客和利润，目标是创立延续终生的顾客忠诚度。这将成为首个利用互联网推广汽车特性并定制购买体验的经销网络之一。
这位首席执行官很清楚创新背后的商业理由，但他知道，取得经销商的认可并不容易。他们会觉得，共享顾客和毛利将对自己构成威胁。他们的整个佣金结构都必须改变，这样，他们会因为提供卓越顾客服务及维护关系，而不是因为从交易中尽可能多地榨取金钱而得到奖励。另外，有些经销商必定会担心：鼓励人们上网选购并比较、对照经销商之间的价格，会让顾客拥有太多权力。最后，这些经销商会对自上而下的指令心怀抵触。
这位首席执行官知道，要克服此类抵触变革的重大情感障碍，就必须让自己有关未来经销方式的设想对经销商来说真实可信，并有吸引力。
因此，当他集合手下经销商召开年度销售会议时，首先放映了一个短片，内容是未来的购车经历会是什么样子。影片一开始，有位名叫山姆的顾客安坐家中，通过互联网就考察并创作出自己的定制豪华车。接着，网站邀请山姆来到当地经销点试驾汽车，并询问他是否希望挑选自己即将会面的销售代表。山姆来到经销点，发现自己身处轻松、友好的环境。在那里，顾客经常聚会、清洗汽车，并购买其他服务，或查看自己打算购买的下一辆汽车。
