“软硬”兼施提高员工满意度

　　积极参与

　　金融服务的竞争优势战场正逐渐趋于平静。大多数的机构都掌握了最新的技术，例如，产品可以轻易地复制。逐渐拉开金融机构之间距离的是它们员工的承诺和表现。

　　在波士顿看来，要充分发挥你员工的潜力，第一步是要清楚地认识提高绩效的两个基本要素：约束和激励。我们强烈建议你考虑以下措施：

　　寻找途径在公司内树立起共同的进取心。要为员工确立转变的目标。在现今世界，他们渴求希望和使命。单纯的财务目标很少能打动人。

　　注重改善绩效管理制度。新激励措施要能反映你所追求的转变，而且必须要正确衡量。回报应和目标紧密结合。

　　确定需要协作的领域并创造支持机制。转变通常需要打破旧有架构造成的隔阂。机构要确定协作可真正增加价值的领域，并必须建立支持流程、团队和制度。

　　表明和展示公司承诺为员工的发展提供具有吸引力的机会。制定员工的职业发展道路和提供相关的有效培训。尤其是要提高管理层对领导和指导的重视，它们是转变的重要催化剂，对员工的个人成长也至关重要。

　　如果员工将自己看做是有价值的贡献者，并知道如果表现出色，他们将获得许多职业发展机会，他们会更乐意成为企业的“主人翁”，帮助公司取得成功。也许现在是时候跟他们说“让我们共同参与吧”。

　　（作者介绍：PeterTonagh——波士顿咨询公司(BCG)悉尼办公室副总裁，董事。FelixBarber——BCG苏黎世办公室的高级副总裁，董事。JeanieDanielDuck——BCG亚特兰大办公室的高级副总裁，董事。）