专业人力资源工具——冲突处理的方法

   2023-06-15 互联网3100


  当a.个体处于潜在的爆发性的情感冲突情境中,并用掩饰来使情境变得安全时;b.在短期内保持协调和避免分裂格外重要时;c.冲突主要基于个体的人格而且不能轻易消除时,从短期看来迁就方式会比较有效。

  4.合作方式

  合作方式是指强的合作和武断性的行为。它对人际冲突的解决而言是双赢的方法。运用合作方式的个体想使共同的结果最大化。这种个体倾向于a.把冲突看作是自然的、有助益的,以及如果处理得当会带来一个更有创意的方案;b.表示对他人的信任和对他人的正直;c.认识到当冲突的解决使所有人满意的话,则所有人也将对这个解决方案给予承诺。运用合作方式的个体通常被视为是有能力的,并得到他人的积极评价。对这种方式的描述如下。

  我首先努力克服任何存在于我们之间的不信任。接着我努力得到我们双方对这个项目的共同感情。我强调没有什么是不可改变的,同时建议我们找到一个可以进行尝试的方位。

  我告诉其他人我的想法,积极主动地获得他们的观点,同时寻找一个对双方有益的方案。

  我喜欢提出新的并建立在已表达观点的基础上的方案。

  我努力深入研究一个问题以找出对我们大家都有利的方案。

  通过这种方式,冲突被公开地认识并被所有有关的人所评价。分享、检查和评价冲突的原因将导致发展出一个有效解决冲突并使所有相关的人都可以接受的解决方案。当a.通过个体差异来开展工作往往要消耗额外的时间和精力,但合作方式所需的相互依赖性证明了这些消耗是有意义的;b.个体中有充分的权力均势以至于他们感到可以坦率地相互影响,而无需顾及他们之间的正式上下级关系的时候;c.特别是从长远来看,双方有一个通过双赢的过程来解决争议并能互利互惠的潜力的时候;d.有充分的组织支持,以投入必要的时间和精力来用这种方式解决争端的时候,合作方式是最为有效的冲突解决方式。
 
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