讨好员工是不够的——员工满意度和敬业度之辨

   2023-09-13 互联网2390


  齐思蒙的言下之意,安捷伦的员工对公司的认可程度和评价确实非常高,而且愿意花额外的心力致力于那些促使公司获得成功的工作(Strive)——即便面临被裁仍能这样。这已到达员工敬业度三个层次中的最高层次。

  员工敬业度的前两个层次则是:员工是怎么评说他现有的雇主,是否用一种积极、正面的语言来描述这家公司、他的同事以及他的工作(Say);同时,他是否希望能够长久地呆在公司,而不是把现有工作作为临时过渡(Stay)。

  翰威特连续几年的员工敬业度调研结果表明,敬业的员工对经营结果确实产生了巨大影响:人均利润比其他公司高3800美元;人均市场价值比其他公司高18600美元;人均销售额比其他公司高27000美元。《财富》美国百佳雇主的调研亦表明,敬业度得分较高公司的股价比标准普尔500内的其他公司高12%。

  以第二次当选为中国最佳雇主之首的上海波特曼丽嘉酒店为例,从1999年开始,由70%提升到96%,顾客满意度也从92%提高到97%。尽管四周不断有新酒店加入竞争,波特曼丽嘉的营业额还是保持着18%的增长率。

  2003年与上一次(2001年)的最佳雇主调研比起来,刘渊观察到,在员工敬业度方面最大的差别是,员工敬业度有了一个飞跃式上升。2001年员工平均敬业度指数为68%,2003年为80%,而全国平均(包括最佳雇主和其他公司在内)指数2001年为40%,2003年为54%。从这点来看,经过评选和比较,最佳雇主企业在这两年中,开始更加专注于员工敬业度的提升,更加专注于能够有助于公司经营目标和策略达成的有益的员工行为。

  和上述的几个指数相关的是,翰威特发现,和上述的几个指数相关的是,最佳雇主与其他公司相比,有更为出色的经营业绩。不仅仅在中国,而且在亚太区乃至全球,都呈现出同样一个规律和趋势。

  满意度和敬业度之辨

  最近几年,国外有专家试图得出“员工满意度对企业绩效改善有直接影响”的结论。但是研究至今,也还未有直接有力的证据证明两者之间有必然的、科学的联系。相反,一位企业家经过长期研究,得出了“为了提高员工满意度而努力,反而会对公司的绩效起到反面作用”的结论。
 
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