·在为客户提供有价值的服务时，你们所遇到的最大的挑战是什么？
确定合适的人才结构
当对公司的商业运作情况熟悉之后，才能很好的去定义对公司员工的要求。而在这种情况下制定出来的员工要求，并非针对具体工作岗位提出的知识和技能的要求，而是关于把员工带到每天良好的工作状态中的态度、思想和行为。这些因素直接影响到员工怎样完成他们的工作，他们对工作的投入程度和忠诚度如何。只有这样才能真正贯彻公司的文化和精神的核心，那种无形中指挥公司运作的关键要素。
不同行业、不同性质的公司提供给客户的价值也各不相同。总的说来，从客户的角度来看，主要需要三种类型的价值：其一极高的运作效率——低成本、可信赖、方便快捷、使用简单的产品和服务；其二，领先的产品——产品具有其他竞争对手无可比拟的优越性能；其三高度的个性化服务——倚靠良好的客户关系，专门为特定客户提供具有针对性的解决方案和服务。
而要成为市场的领导者除了在这些方面都要有良好表现之外，还必须在其中的一个方式表现特别突出，胜过其他竞争对手。对于人力资源管理来说，就是要知道在这三种客户价值中哪种能够最好地代表你所服务的公司。
“不同行业、不同性质的公司，提供给客户的价值也各不相同”
要想取得成功，不同的客户价值标准需要不同的员工，并且需要不同的组织工作方法。
在那些专注于提供最好的性价比给客户的公司里，效率、准确性和控制是成功的关键。因而，流程设计与管理，团队合作是重要因素。这些都要求公司的组织结构和层次更清晰员工的职责更集中在具体“任务”本身，而不是更大概念上的“工作”。在这种性质的公司里，出色的员工是那些适合团队合作、专注于具体的工作、不断的进步、以明确的业绩为指导的人。
相对而言，那些靠创新产品提供价值的公司更需要一种灵活机动的组织结构。因为对这些公司而言，个人和团队的创造力至关重要。员工必须运用技能、经验和灵感来执行产品开发计划并且不断吸收新的知识。这样的员工也许更加具备艺术细胞、或者幻想力十足。他们喜欢集体合作来解决问题，并且不断寻找具有突破性的新点子。
