弗瑞科并没有强制推行这种政策,他成立了一个财团,挨个说服医生们加入。他花费了整整一年的时间劝说一个顽固的临床大夫加入财团,这位大夫最终加入并且发现这种方式更加保险、有效,提高了收入的40%,减少了成本的30%。很自然,她对这个系统着迷,很快,其他人也开始加入。
弗瑞科同时尽力使他的内科医生相信他并不是虚妄的人。\"我告诉他们我不会给他们强加任何让他们妥协的东西。\"弗瑞科说。在医疗队满足了他制定的最低行为标准时,他允许他们使用不同财务管理软件并保持他们各自的系统。当有一方的软件达不到标准时,90%的医疗队都做了转换。
弗瑞科学到的最重要的管理技巧是闭上嘴巴倾听。这样做了以后,他发现医生的抱怨大部分并不是针对他。\"他们只是想说出来,希望有人能拥护他们。\"有医生认为蹩脚的签名有损医院形象,于是他就抱怨这件事。尽管抱怨不断,但对于弗瑞科来说,这仍然是次要的问题。然而,当一个月后事情仍然没有改观时,医生们的愤怒在一次会议上爆发了。弗瑞科说:\"这个问题对我来说微不足道,但对于他来说,却至关重要。\"问题大小并不重要,重要的是医生们感觉自己的建议没有受到重视。花费一点时间来个漂亮的签名可以预防出丑。弗瑞科如果不注意这些小事,他不会赢得信任来完成更重大的任务。\"如果他们认为你不关心他们,他们就不再听你的计划安排。\"他说。




