好的习惯养成之后，如何有效地行动是领导者必须考虑的问题。杨壮指出，领导者成功的核心正是赢得别人信任，但激烈的竞争中人们总是把思维重心放在自己身上，自觉不自觉地忘记了这个问题。
因此，他形象地把自己的行为比喻成“信任账户”。这个账户中的钱币代表情感关系中的信任程度，人与人的每一次交流都可以被定义为存款或者取款，分别可以建立、维护或者减少他人对自己的信任。
其具体衡量办法如下：选择每一位你经常联系的同事，总结和他/她的交往，分别在“存款”和“取款”栏内做出记号：
是存款还是取款？是做好事还是做坏事？冷静中的人都知道选择前者，但大多数时候，人们很难保持完全冷静。提款的行为确实不应该，但确实难以避免；让别人失去对自己的信任，也是件十分可怕的事情。在这样一种两难境地中，杨壮提出了自己的理念：不要轻易承诺，一旦承诺，就要做到。
第21次总会成功
在弄清楚领导者所应具备的理念、行为方式之后，接下来所要做的就是坚持，坚持。在课堂上，杨壮通过一个试验说明了这一行为的必要性。
在讲台两侧，每5个学生围着1名老师，希望借助千奇百怪的理由讨要老师手中的100美元。而发钱的老师却有点“残忍”，面对同学们绞尽脑汁策划的方案，往往先给予肯定，“理由很好”；但始终不为所动，“再讲一个”。
这种“冷酷”的做法并没有击垮所有的同学，有些人开始冷静地到退到一旁商量，决定从这位老师的弱点入手，继续对他“动之以情，晓之以理”。
喧闹的场景一直持续到一方同学提出了第21条合理化的建议，发钱人终于“慷慨解囊”。
杨壮分析说，这并不是因为他们提出的第21条理由最充分，而是他们已经坚持了21次。同理，一个人立志要做的事情，一旦坚持了21次，成功的概率就会极大。但遗憾的是，很多人在日常工作中，遇到困难仅仅尝试了几次就选择退缩，当行为没有转变为习惯，潜力尚未提升为个人素质的时候，他们就在距离终点一步之遥的地方放弃了。
因此，杨壮再三强调，通过这门课和这个实验，他希望传达这样一层意思：想要成为出色的企业领导人，就要先了解领导者需要具备的素质，然后不断发掘自身潜力，并用积极的态度去将良好的“意愿”转化为习惯；最重要的是，要懂得坚持，就像美国西点军校校训所强调的那样：Be，Know，Do！
