也就是说，管理者应聚焦于责任结果导向、综合素质与能力两个方面。
第一，管理者应聚焦于所在部门的组织绩效目标，其中包括个人的绩效承诺、部门绩效目标和下属的绩效目标。公司的各层面的KPI指标体系，是对管理者工作任务的基本要求，各级管理者的短期首要职责是完成公司的绩效目标，在保证本部门人均效率基线的基础上，持续的提高所在部门的人均效率或人均服务人数。
为保证人均效率不降低，关注流程和客户的要求，管理者就必须关注如何与周边部门的协调，关注部门氛围和下属员工的培养，关注对员工的激励与约束，关注组织文化和氛围建设，关注整体绩效的持续提高，关注价值创造。
第二，管理者应聚焦于自身综合素质的不断提升。其中包括加强自身道德和品格的修养，强化使命感、责任感和献身精神；学会继承和发扬，学会均衡，学会平和与理性，学会虚心地听取他人的意见与建议；提升业务素质和业务能力，提高职业管理水平，提高自己的任职资格能力。
要做到这一点，有两条基本的指导原则，其一，就是认同企业的核心价值观；其二，有自我批判精神。不但地检视自己，追求卓越，拒绝平庸。
管理者聚焦于工作，仅有责任结果导向是不行的，仅有综合素质的提升也不行，必须实现两者的均衡。均衡的标志是能够将综合业务素质持续不断地转化为能力和责任结果。
