鼓励员工合情合理地发牢骚有助于提高成效。当你鼓励员工说出不满的时候，将产生两个很重要的结果：第一、公司能在不满愈演愈烈并爆发出来之前就把问题解决掉；第二、能够向员工表明，公司不仅愿意倾听员工的心声，而且还会在必要时采取措施。这样做有助于巩固公司和员工的关系。
健康发展的公司需要目光远大的领导——他能确定发展目标，有效分配职权，培养企业人才。相反，处于危机时期的公司需要能集中精力实现短期目标的领导——他会注意细节，大胆起用新人，敢于痛下决心改变公司方向。因此，招聘管理者时不能只看过去的成绩，一定要考虑候选人的经验是否符合公司当前的需要。
衡量企业最主要的标准有三条：顾客满意度、员工满意度和现金流量。顾客满意度反映企业在市场中是否健康发展；员工满意度影响着生产率、自豪感、质量及创造力；现金流量则是企业赖以生存的血脉。经理人多注意这些基本要素，不要衡量太多细节，以免一叶障目，看不清企业的总体远景。
聘请顾问时，要选那些由你信得过的朋友推荐的、有相当深度的相关知识、熟悉你所在行业最新情况的人。他应该有良好的口碑，并且和这一领域的其它专家有密切的联系，能在必要的时候，安排其他专家一起"会诊".
人们谈及倡导学习的企业时，往往指这些企业开展的事务、做法和活动。学习本质上不是一堆事务或概念，学习是一种能力，必须将它融入企业中，视为一个系统。
聪网如何才能知道一个企业具有精明强干的领导？有以下几条评判标准：1、企业员工感到工作富有意义，觉得自己在尽一份力；2、错误被看做是学习的机会；3、有集体感、团结精神和团队协作；4、工作令人激动、富挑战性和乐趣。
员工流失的无形成本：职位空缺给其他员工带来的额外的、没有支付薪酬的工作量；员工流失所造成的压力和紧张气氛；团队工作效率因员工流失而受到损害，既而伤害工作团队的士气和生产率。
从下属中提拔一员成为其他人的上司要注意避免冲突：你要注意识别公司中正式的和非正式的权力结构，运用公司的激励手段和各种联系，为解决冲突奠定基础；并站在同级的角度处理问题，抛弃先入为主的假设。
如何让人控制信息而不是受制于信息？请记住：。工作富有成效并不在于你手头掌握多少信息，它取决于你如何应用信息；。拥有较少信息时，能让你采取更加明智的行动，掌握过量信息，反倒令人无所适从；。对待你个人发布的信息，抱着更加负责的态度。
我们对工作有爱也有恨，这种或爱或恨的感受，可能让你觉得该换门庭了。其实，真正需要改变的是你与工作的关系。专家的建议是：注重自己的技能，力求改进所做的工作；不要日复一日地机械工作，发挥你的创造性，让周围的一切变得轻松些。
艰难时期如何鼓舞士气？可以采取以下措施：1、对员工明说公司境况；2、理解员工对自身价值得到承认的期望，逆境下尤为重要；3.把意义不大的事从员工日常职责中去掉，人手短缺造成员工责任增多时，这点尤其重要；4、让员工参与制定计划，找出当前问题所在，即使有些建议不切实际，但出主意的过程会令他们一吐为快。
两个人组成团队参加谈判比一个人要好得多，这倒不是因为两个人能以多胜少。研究表明，谈判小组能提高交易的整体价值。团队能更准确地发现对方的利益所在，从而更好地促成"双赢"局面；团队也更能发现谈判双方的差异，从而做出权衡和妥协。
不管你认为多了解对手，都必须设想至少还有一个对手藏在幕后。多数经营计划只考虑了现有对手的市场份额，而在某些行业里，一个默默无闻的公司完全能在两年内发展壮大成为市场领袖。所以，你要关心的不是现有的威胁，而是能不能预见到幕后的对手。
企业内部竞争屡见不鲜，怎样使员工间竞争转化为生产力呢？（1）明确分工和职责范围，说明公司对每个员工的不同期望；（2）创立如实反映员工个人能力的隶属关系，这样，员工就会心服口服地执行上级的指令；（3）认清谁是员工必须共同面对的"敌人"，这可能是公司的竞争对手，也可能是存在的问题。
做决策时，不妨参考以下规则：1、深谋远虑，关注未来并考虑后果，想想对自己有什么好处，看看对他人有什么影响，这种影响反过来对自己有什么影响；2、精明行事，细察全局，勇敢面对那些使你害怕的选择方案；3、谨慎小心，不要鲁莽或感情用事，不管什么时候都要注意礼节，遵纪守法。
参加商务会议时坐的位置能强化你在公司的形象，下面是两则专家建议：1、早点到，选个正对会议主持人的位置，这样便有更多机会与公司领导进行目光交流，你想提问题或想说两句时，这种机会就会派上用场；2、不要紧挨着老板坐，老板会吸引走所有注意力，别人会对你视而不见，你想有所参与便非常困难。
彼得。圣吉："心智模式是深植于我们心灵的各种图像、假设和故事。就好像一块玻璃微妙的扭曲了我们的视野一样，它也决定了我们对世界的看法。改善心智模式的核心任务，就是要帮助我们看见挡在眼前的玻璃，创造出适合我们的全新的心智模式。"
如何善于表扬下属的优异表现？专家建议如下：切勿抢跑——在下属完成工作之前，就把表扬堆积在他身上，会让他感到你不真诚；家庭参与——如果你让下属的家庭也参与进来，你对下属表扬产生的效果会更好；组建团队——把你所信赖的同事组成一个"表扬团队"，帮助你发现值得表扬的员工。
彻底了解顾客：企业必须像管理其他资源一样对顾客进行管理，做到像了解公司商品一样了解顾客，像了解库存变化一样了解顾客的变化。
在公开场合表扬你的团队，在内部通讯中祝贺你的团队取得的成绩……这些都可以激励你的团队，同时也可映衬出你作为团队的领导，有能力将这些事情做得很好。
自告奋勇承担一些提高形象的任务，比如担任公司棒球队教练。如果人们注意到了你在这些方面的良好表现，那么他们也许会以另一种眼光来看待你在日常工作中的表现
既然你不能满足员工的福利期望，你就应该多表彰员工。至少该满足他们希望得到赞赏的心理。"你能向员工做的最有力的承诺之一就是，在他们工作出色之际给予肯定。"
应时刻提醒成员，优秀的团队是互补的，就象在战争中一样，成员之间是互为依靠的。因此，团队应该通过紧密合作以实现任务目标。
团队产生内讧，成员应该通过公开讨论有关任务寻求解决之道。应注重如何就任务内容进行沟通并在更新、联络、合作和信任等程序上取得一致。
尽管可以多方准备，事物总有自己演变的规律。不断获得新知识，便会不断有新的认识，因此就应该注意修正目标，保持"时易事易"的灵活性。
正确的目标设定应从整个团队为之奋斗的最终目标开始，然后在团队成员的参与下，将这一最终目标分割成为一系列相互关联、易于操作的短期目标。
分析周围正在发生的一切。企业的经营环境中出现了何种变革？其影响如何？处身变革之中而又能保持清醒的头脑，是经理人应具备的一项重要技能。
经常到各职能部门询问遇到什么困难，因为困难会使你发现公司哪方面还存在不足，然后便可以采取措施加以纠正。若困难若得不到及时解决，会造成长远的不良影响。
领导行为必须着眼于长期，不能急功近利，牺牲长远；而且应该惠及整体，必须使公司整体受益，而不是仅仅使自己所在部门受惠。
如果某人工作出色，不要一阵表扬了事，而要请他来分析取得成绩的原因。这样，他不会把自己的成功仅仅归于运气，而认识到自己才是创造成绩的源泉。
如果某人的行为令你无法接受，指出这种行为的后果并详细说明你所期望的行为。如果你坚持对事不对人，避免贬低他人和人身攻击，你所诉求的是对方自我负责的成熟品性，这样的话可使对方不再做出逃避或防御式的反应。
"一人公司"的根源，深究起来，其实就是一个"贪"字。贪权、贪利固然是贪，贪效率、贪方便同样是贪。因为贪，所以权力一把抓。
记住自己的职责：一个了不起的领导并非能想出绝妙办法的人，而是能激励下属想出绝妙办法的人。让员工知道要做什么，然后放手让他们去做。
扮好领导角色：领导人的任务，首先是提出创新思考，并将原本概念模糊的新策略具体化，在内部沟通并形成共识，然后明确宣示行动。企业领导人的任务，除了要负起公司营运的成败，更要牺牲自己、照顾伙伴，并且让冲突减到最低。
避免维持现状的陷阱：经理人趋向于寻找变化最小的决策以维持现状。你准备做决策的时候，首先认清你的目标，然后比较是改变、还是维持现状，更有利于实现目标。认真比较每一个可能的改变，这样你就不会因为压力过大而只想保持现状不变。
在寻找证据支持你的决定的时候，也要尽量关注那些对你不利的信息。你要清楚这是为了帮助自己做出明智的选择，而不只是说服别人。要注意：按照相同的严格标准考察所有的信息，避免不加思考就接受支持性证据的倾向。
避免维持现状的陷阱：经理人趋向于寻找变化最小的决策以维持现状。你准备做决策的时候，首先认清你的目标，然后比较一下是改变、还是维持现状更有利于实现目标。看看每一个可能的改变，一次看一个，这样，你就不会因为压力过大而只想保持现状不变。
摆脱原来决策框架：无论是你自己或是别人创造了状况的最初框架，都千万不要自动地接受它。尝试着使用几个不同的方式，重新设定问题或机会的框架，从不同方面考察这个问题或者机会，预见不同的结果。在整个决策过程中，尝试问问自己：如果框架改变了，你的思路会有何变化？
纵向扩展工作——给员工更多的管理层才拥有的责任和控制权，其目标是减少工作的"执行"和"控制"之间的缺口，同时提高员工的自主权。
合并工作任务——将目前分散的任务放在一起，重新形成新的、规模更大的工作单位。这可以让员工的工作丰富多彩，发挥更多的才能，从而形成一项明确的、有意义的完整工作。这也可以提高员工的"主人翁意识"，员工更有可能将工作看得有意义而且重要。
生气的时侯，人们常常会问"为什么？"譬如，这人为什么不体谅我的处境？他为什么总是出错？Entrepreneur杂志认为，正是这些问题使他们怒火难消。其实，置身于不利的环境中，应问些使自己从中受益的问题，例如：我从中汲取了什么教训？是否存在误解？有何化解问题的良策？今后如何避免这种问题？
繁重的工作，已压得经理人分不清工作与家庭的界线了，他们往往在该享受个人生活的时候仍心系着工作。但是，如果经理人不能清楚地转换自己在工作和个人生活中的角色，那么不但会摧毁他们的个人生活，使其个人需求得不到满足，而且也会令他们力尽筋疲，反过来影响其工作效率。
伟大的领导者能够找出各种方式实现他们的梦想，发挥他们的潜能，超越自己先前的局限。他们也为同事们提供信息、权力和资源，放手让这些同事代表顾客的利益做决策。当人们一起为顾客的利益着想时，他们也就可能具有更高尚的使命感。
争取最佳培训效果：第一，建立负责任的企业文化，因为喜欢推卸责任的人，自省与学习能力必然不佳，学费就变成浪费。第二，要让员工真心愿意贡献所学，必先让其贡献有所回收。"利益共同体"便在此产生效益。
团队产生内讧，成员应该通过公开讨论有关任务寻求解决之道。尤其重要的是，应该如何就任务内容进行沟通并在信息更新、联络、合作和信任等程序上取得一致。要时刻提醒成员，优秀的团队是互补的，就象在战争中一样，成员之间是互为依靠的
在遇到客户抱怨的时候，不要觉得这是一件烦人的事情，而要把它看作是改变客户想法的黄金机会。Entrepreneur.com网站建议：让客户充分说出他们不满意的地方；绝不与客户争吵；尽可能礼貌地与客户分享你的观点；要对问题负起责任；迅速采取行动来改善局面。
在企业内，会议是交际和培养影响力的重要场所。大多数同事根据你会上的表现来判断你的个性，因此，要表现得友好、明快、乐于倾听。适当的话，乘机同上司或其它部门的负责人搭搭话，让他们感到你值得交往。一定要按自己的想法来展现自己，而对于重要会议，提前到场是明智之举。
当你接纳了平庸之辈在你的组织时，你已降低了整个组织的绩效水准：他所带来的不良习气和不良习惯会严重影响整个组织的士气。因此，平庸之辈是不能被组织接受的。
要立即行动。胜利者都是实事求是的理想实践家，他们奉为圣旨的格言是："现在就行动。""每天检讨进度，快速行动。""要快速得令人刮目相看。" 没有彻底的行动就不会有杰出的成就。会动脑筋、有很好的想法但没有实际行动的人是不可能成为优秀的管理人才的。
2004年4月29日 星期四_经理人日志_企业管理_hc360慧聪网重大的结论往往来自简短的信息，因此管理者应重视简略资料与情报，不断地进行大胆的推理，抓住问题的关键。这种磨练对决策者来说是必不可少的。信息如果不简单明了，会使自己混乱。抽象的信息如果出现，就必须追问其具体内容，没有三个以上的具体例子，是不可以贸然相信的。
2004年4月28日 星期三_经理人日志_企业管理_hc360慧聪网你可以向往娶个十全十美的妻子，但却不可以希望下级都是十全十美的人。一位合格领导应该能够尽量发挥现有人员的积极性。人与人之间的差别太大了-有善良的有勤劳的，有懒惰的，有自私自利的。好领导不那么容易气馁，所以他才能卓有成效。
成功离不开领导，但如果不授权人们去落实，就无法实现领导。假如没有下放权力，那么，倡导提高领导能力叫得再响再不厌其烦，仍然不会有什么效果。敦促和授权之间有很大的区别。一定要少说多做，要从观念上和结构上着手改变组织，让各个层面上都有真正的领导权。
如果规则太严，或者界限太窄，就别指望员工会采取积极主动、表现出创造力或变革创新，也别指望激发员工的积极性。当系统过于严格时，员工就会缩在各自狭隘的岗位内，不求有功但求无过。
一个能节约四分之三会议时间的办法：订下一个新规矩——任何一个想要把问题拿来的人，必须先准备好一份书面报告，从四个方面回答他提出的问题："a.究竟出了什么问题？b.这个问题的起因是什么？c.这个问题有哪些解决的办法？d.你建议用哪一种办法？"
清楚而又具体的奋斗目标，可使整个公司感到工作秩序井然，有目的性。奋斗目标能使经理们和员工们更清楚认识公司的各项目标。一旦奋斗目标确定了，管理层便能依据公司和工人的要求做各项决定。同时，一旦奋斗目标开始实现，公司与员工双方的信心也就增加了。
经理人应对员工的工作情况做出反馈。不仅是为了最大限度提高生产力，也是为了发挥他们的技能并使他们和你一起进步。当员工达到或超过双方共同制定的要求时，便给予表扬。还应该提供适应的批评，好使员工们在各自的岗位上学习或成长。
在学习新东西方面，Intel公司前总裁 Andrew Grove是一个很好的榜样。在Intel公司转向个人电脑业务时，Andrew Grove意识到他需要了解软件业。于是他放下架子，承认自己对软件业知之甚少，并花大量时间了解软件业。这等于他又回到了学校。
在老板不愿意向你授权的情况下，怎么办？ Hardatwork.com网站的建议是：要接受老板的担心和猜疑。观察了解老板在授权给你方面最担心的是什么，在此基础上决定你该如何提供保证，以消除老板的担心。从小着手，逐渐使老板树立起对你的信心，老板最终将委你以重任。
作为上司拥有决策权和领导权，但是如果上司总想比下属高出一筹——比如下属拿出一份提案，上司就一定要拿出自己更好的，或把下属的想法改头换面据为己有——这会大大挫伤下属的积极性。每个人都会回避过于自负的人，过份自负只能让人体察到你内心深刻的自卑情绪。
