韩国精密机械:一日厂长制
韩国精密机械株式会社实行了一种独特的管理制度,让职工轮流当厂长管理厂务。一日厂长和真正的厂长一样,拥有处理公务的权力。
当一日厂长对工人有批评意见时,要详细记录在工作日记上,并让各部门的员工传阅。各部门、各车间的主管,要依据批评意见随时改正自己的工作。实行这一制度后,大部分当过“一日厂长”的职工对工厂的向心力增强,工厂管理成效显著,开展的第一年就节约生产成本300多万美元。
麦当劳:锯掉椅子靠背
麦当劳快餐店创始人克罗克是美国社会最有影响的大企业家之一。
他不喜欢整天坐在办公室里,而是将大部分工作时间都用在“走动管理”上,即到各分公司、部门走走,看看,听听,问问。麦当劳公司曾有一段时间面临严重亏损的危机,克罗克发现其中一个重要原因是公司各职能部门的经理有严重的官僚主义,习惯躺在舒适的椅背上指手划脚,把许多宝贵时间耗费在抽烟和闲聊上。于是克罗克想出一个“奇招”:将所有经理的椅子靠背锯掉。开始很多人骂克罗克是个疯子,不久大家开始悟出了他的一番苦心。经理们纷纷走出办公室,深入基层,开展走动管理,及时了解情况,现场解决问题,终于使公司扭亏转盈。
肯德基:用“特别顾客”监督
美国百胜国际餐饮集团下属的肯德基快餐店遍布全球60多个国家,店铺数量达9900多家。然而,总部远在美国,又怎么能监督分散在世界各地的分店呢?一次,上海肯德基有限公司收到了3份总公司寄来的鉴定书,对他们外滩快餐厅的工作质量进行了3次鉴定评分,分别为83、85、88分。公司中外方经理都为之瞠目结舌:这三个分数是怎么评定的?原来,肯德基美国总部雇佣、培训了一批人,让他们佯装顾客潜入店内进行检查评分。这些“特殊顾客”来无影、去无踪,这就使快餐厅经理、雇员时时感到某种压力,丝毫不敢疏忽。
美国通用:全员决策
1981年杰克。韦尔奇接任美国通用电气公司总裁后,认为公司管理太多,而领导得太少,“工人们对自己的工作比老板清楚得多,经理们最好不要横加干涉”。为此,他实行了“全员决策”制度,使那些平时没有机会互相交流的职工、中层管理人员都能出席决策讨论会。
“全员决策”的开展,打击了公司中官僚主义的弊端,减少了繁琐程序。使公司在经济不景气的情况下取得巨大进展。他本人也被誉为全球最优秀的企业家之一。
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