中东集团管理咨询案例简介
一、项目背景中东集团有限责任公司是吉林省的一个著名的民营企业。公司于1984年由史连发先生和卢丽女士共同创办。本着"主业做精，局部突破，稳步渐进，关联发展"的经营策略，经过近二十年的发展，公司已经由一个从事简单经营的商店发展成为集市场建设、商品经营、商铺租赁、房地产开发、物业管理、金融投资和现代物流配送为一体的集团公司。2001年中东集团以其强大的综合实力名列中国民营企业500强第27位，2002年名列长春市民营企业50强之首。
随着集团的扩大，主营业务的增多，中东集团的高层感觉发展的方向不够清晰；对于多元化业务的集团化管理感觉有点吃力；随着规模扩大，人员管理也比较吃力，无法体现精干、高效率的作风。
为了实现将中东集团打造成为百年老店的企业愿景，中东集团决定引入咨询公司进行企业管理升级，为中东集团的发展打造坚实的管理基础。
二、项目目标因为思捷达公司在战略管理、人力资源管理咨询方面的专业性、顾问团队的实力和丰富的实践经验，中东集团最终确定聘请思捷达作为咨询方面的合作伙伴。
项目计划用6个月的时间，帮助中东集团设计和实施人力资源管理体系：建立立足于企业愿景、使命、核心价值观，建立以价值贡献为核心的职位体系，以目标为导向、关键结果领域（KRA）和关键业绩指标（KPI）为主线、绩效考核为手段的公正、科学的评价和分配体系。
项目过程及成果思捷达顾问组经过大范围的访谈和问卷调查，总结了中东集团的主要问题：业务多元化，战略模糊，发展思路不清晰，不统一；缺乏企业级宏流程，整体流程缺乏有效整合，部门间协调困难；人力资源体系薄弱，缺乏深度理念引导和具体方法、工具支撑；业绩管理空洞，理念领先，方法缺乏；薪酬单一，激励性不明显；1） 战略梳理针对中东集团的多元化业务，主业选择模糊的情况，项目组与中东集团高层共同进行战略研讨会，对中东集团的各项主营业务进行深入分析，让中东集团的高级管理层初步明白了战略与自身核心竞争力之间的联系， 提炼出中东集团战略——商业、物流平台、商业地产的三角发展模型，使中东集团主营业务的关联性加强，明确了集团发展的方向。
2）组织优化随着项目组对中东集团的了解的加深，项目组为中东集团规划了地产开发、地产增值、地产交易的企业级宏流程，明确了土地经营和商业经营为主线的业务模式，使各个业务单位明确自己在整个企业价值链当中的位置和作用，互相支撑。同时，项目组根据新的企业价值链对中东集团的组织结构进行调整，构建了公司级的战略规划委员会、业绩管理委员会，以及负责战略执行的行政中心、财经中心、开发中心、运营中心，使集团各种资源得到有力整合。
3）绩效体系对于企业普遍关注的绩效体系无法将员工的业绩成果专注于企业的整体目标，项目组在中东集团采用了平衡记分卡的业绩管理变革。通过集团以及各个运营中心的愿景、使命的重新梳理，项目组采用策略地图将企业使命转化为KPI传递到各个部门、职位，建立了完善的业绩压力传递模式，使集团各个运营单位的业务规划更加具有预见性、可操作性，使业绩管理变成了人人参与、人人乐于参与的局面。
4）薪酬体系对于中东集团业务多元化，不同业务的不同职位之间缺乏直接可比性容易产生内部不公平的情况，项目组引入国际领先的职位评估体系，对于职位对企业的贡献、解决问题的复杂程度、职位应当具备的知识以及管理的复杂程度等十个纬度进行综合评估，使集团各个不同业务的职位可以在一个体系下评比相互之间的价值，解决了竞争性、公平性、激励性的问题。
5）额外价值项目组在中东集团期间，十分尊重中东的企业文化，敬佩企业领导的进取魄力和经营智慧，十分愿意为中东集团提供合同外价值，尽最大力量提高中东集团管理水平。尤其是项目组在与中东集团各级人员长时间相处之后，感觉中东集团不仅仅作为一个企业积极进取，而且致力于为城市中下阶层老百姓提供便利、合理的消费。这是中东集团致力实现的社会价值，这一价值观得到项目组的认同，也深深鼓舞着项目组成员。
在中东集团期间，项目组组织中东集团的干部员工进行了国内知名企业的管理思想研讨、企业流程梳理研讨、培训体系的建立和完善研讨等具有实际效果的研讨会， 并且在年底提供年度规划的方法和工具，协助中东集团各个业务单位进行年度规划，深受好评。
三、项目效果经过在长春六个月的努力，项目组建立了科学完善的人力资源体系，赢得了中东集团全体员工的认可，帮助中东集团的管理人员提升了管理能力，也为中东集团赢得了特殊的荣誉——来自长春市委书记的赞许。长春市市委书记在长春民营企业家年会上点名表扬了中东集团，称赞说："中东集团管理好，要学习中东。中东集团的管理走在了振兴东北企业实践的前列，走在了长春民营企业管理完善的前列。" 这次荣誉非比寻常，因为中东集团以前也受到政府表扬，但是都是安置下岗职工、企业规模第一，这都是企业的表皮。这一次的政府表扬，是对于企业自身的价值以及长远发展的肯定！这也是思捷达项目组的荣誉。
附：中东集团管理精彩摘录中东理念企业宗旨——"创造财富、回报社会、实现员工与企业共同成长"
企业精神——"诚信、科学、创新、合作"
经营理念——"主业做精、局部突破、稳步渐进、关联发展"
管理理念——"决策科学化、管理规范化、流程标准化、办公现代化"
四大承诺：主动开据信誉卡；退货自由不销假；冒犯赔偿服务佳；价格不低赔差价。
中东特色活动：文员竞赛、市场管理员技能竞赛、食品区商户美厨技能大赛等等
