强化企业公关,要做的具体工作很多,首要和急迫的是进一步提高企业公关认识,这种认识涉及的面较广,其中最重要的概括起来是“五个明确”、“五个破除”:
一要明确,公关就在诸位身边,必须破除神秘论。
一提公关,有些人就以为是洋货、舶来品。其实并不尽然。系统的公共关系学,我国确实从外国引进的,但零散的带有公关色彩的知识、技巧、活动等,我国早就有之。我们经常说的“天时不如地利,地利不如人和”,这里强调的“人和”,实际上就是从人际关系的角度讲公关。工厂门口挂横幅,上面写着:“高高兴兴上班,平平安安回家”,这不就是讲工厂与职工的关系嘛。建筑队在过往行人的马路边建造高楼,在路边竖一块标语牌,上面写着:“施工给诸位带来不便,请谅解”,这比说“当心砖头掉下,砸伤概不负责”富有人情味多了。长途汽车站的候车室内,禁止吸烟有两种标语:一是“不准吸烟,违者罚款拾元”,另一种是“谢谢诸位没有在候车内吸烟”。后一种标语显然有强烈的公关意识。
以上例子说明,留心公关,处处皆有。
二要明确,公关是振兴经济的高参,必须除破无用论。
一提公关的作用,有些人就说,我多年不曾搞什么关系,日子照样过得不错,经济工作也满有起色。其实,日常生活中人们离不开公关,如能自觉运用,日子会过得更好,经济工作更会锦上添花。这里,不妨列举李经伟的健力宝一例。
广东健力宝集团有限公司总经理李经伟,是一位靠公关起家并名扬四海的人。1984年,李经伟是广东三水县西南一家手工作坊式酒厂厂长。他用科研成果——健力宝饮料赞助中国体育代表团。在这届奥运会上,中国体育健儿实现了零的突破,大获金牌。日本的《东京新闻》报道:“在中国队加快出击的背后,有一种‘魔水’起了作用。这种新型饮料方面完全可能发生一场革命”。“健力宝”一下闻名世界。李经伟的小酒厂几乎一夜之间变成产值亿元的现代化饮料厂。1987年11月,第六届全运会在广州举办。李经伟花250万元买下了“运动饮料专用权”,天河体育运动中心做满了健力宝广告。国际奥委会主席萨马兰奇在记者招待会上喝了健力宝,说“味道不错”。在闭幕式上,李经伟向万名观众每人赠送1听健力宝,使向世界各地实况直播的每一镜头都有健力宝。全运会后,健力宝成为国宴饮料,出口19个国家和地区,销售猛增3个亿,一跃为中国饮料界魁首。在1990年亚运会,李经伟先后赞助共1600万元,在耗时一月、热烈非凡的亚运火炬长跑活动中,万名中国运动员均穿健力宝公司提供的李宁服。《人民日报》等对此作了长篇报导并刊登大幅照片,健力宝集团公司订购330万份《人民日报》,散发各地。亚运会后,健力宝大出风头,订货单突破9亿元大关。
健力宝靠公关发家的事例,说明公关在振兴经济中是高参,大有作为,是破除公关无用论的有力例证。
三要明确,公关不是妙药灵丹,必须破除万能论。
上述健力宝的例子说明,公关有用,甚至可以说有大用。但是,并不能因此得出公关的作用大至万能。我们既要破除公关无用论,又要破除公关万能论。
公关有两个通俗的定义,一个叫做“自己做好,让人知晓”;另一个叫做“公关=90%做好+10%宣传”。这两个定义都说明,公关的作用不是没有限制的。如前文所述的李经伟与健力宝:暗渡陈仓—洛杉矶奥运会上脱颖而出;合纵连横——六届全运会上力冠三军;逆水行舟——北京亚运会上背水一战都可以说是靠公关,特别是公关广告帮了大忙。但是,如果健力宝饮料的配方不是科研成果,质量未达到极佳水平,装潢不如国际上的名牌饮料精美,那么,它就无法通过美国海关的极为严格的检查,进不了美国市场,更谈不上在洛杉矶奥运会上大出风头。可见“自己做好”是十分重要的。
四要明确,公关洋模不能照搬,必须破除教条论。
我们发展公关要从中国的实际出发,不能照搬西方的模式。20世纪70年代末到80年代后期,美国专业性的大型公关公司近1400家,专职公关人员近10万人,80%的大企业均设立了公关部,仅联邦政府的公关雇员就有1万多人。
西方公关历史初期曾有重色相的做法,我们更没有必要去因袭。挑选公关工作人员主要要看基本素质,思想品德良好,文化水准较高,懂得一些公关理论,掌握一定公关知识,能够运用公关技巧开展公关活动等等。
五要明确,企业公关,明日地阔天宽,必须破除短视论。
公共关系有助于对外开放。建设社会主义现代化,需要广泛地发展与世界各国的交流与合作,需要处理好各种国际事务中的多方面的关系,这一切都离不开公共关系。
公共关系有助于经济体制改革。一个企业要适应这种新变化,就必须把视线转向公众,转向处于竞争的环境。这就要积极开展公关活动,使自身与公众和环境保持协调和适应的状态。
公共关系有助于社会主义民主政治建设。
公共关系有助主义精神文明建设。公共关系的基本原则是“以公众研究为根据”,“以公众利益为出发点”,这同精神文明建设的要求是一致的。商业服务行业所崇尚的“货真价实,老少无欺”、“顾客至上,信誉第一”,既是公共关系的口号,也是文明经商的要求。
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