一、香港公关专业的状况
香港公关专业,经过三四十年的发展,已是一个比较成熟的行业,尤其在最近几年,无论在服务范围、人才培育、专业训练方面需求都有明显的增加。
根据香港职业训练局的一次资源调查报告,香港大约有一万二千八百多人受聘于广告及公共关系行业,虽然未有数据显示公关从业员确实的人数,但估计约为三千左右,分别受聘于公关顾问公司,企业内部公关部门,或其他部门。
香港公关顾问公司,据不完全统计,有百多间,规模大小不一,除了较具规模的国际性公关公司外,大部分为香港本地人经营的中小型公司。他们各有所长,经营手法灵活,收费较国际公关公司廉宜,近年为提高竞争力,更互相结盟,组成集团,扩展业务范围。
香港公关教育,早年只有两所大专院校,即浸会大学(前身为浸会学院),香港树仁学院提供广告/公关本科课程。近来年,由于公关专业渐受重视,香港大学亦陆续举办有关课程。浸会大学、香港中文大学亦开办传播学硕士课程,为培养公关/传播专业人员提供了良好的教育环境。其他如香港生产力促进局、职业训练局、香港管理专业学会等亦有举办课程,满足在职人士的需求。因此公关专业人员近年来无论在数量上或质素方面都不断有所提高。
专业组织方面,近年来亦有所发展。香港公关专业人员协会于95年中成立,历史较长的还有香港公关学会。去年年底,香港的公关公司亦组织起来成立了香港公关顾问公司协会。
香港公关顾问公司协会以公关公司会员对象,目前约有20家公司成为该会会员,会员多为国际公关公司。除上述组织外,历史较长的还有广告付协/香港分会(IABC/HK Chapter),会员多为外国专业人士,近年亦再度活跃起来。
二、 香港公关市场的新变化
1、 逐步与内地市场接轨、港人北上工作需求渐多回归五年,香港实行[一国两制],[港人治港]的模式,中国在国际上的成就和发展——经济持续发展、加入WTO 、成功申办奥运、世界杯中国足球队晋级三十二强、西部大开发等,都加强了港人对祖国的向往和认同,吸引港人前往内地工作。香港与内地之间的关系和各个领域上的沟通、合作日益紧密。
中国进入WTO后,将开放更多的行业和城市,更大量的外商和港商进入内地市场是必然趋势,激烈的市场竞争环境亦需要更成熟的公关策略。
中国公关业在经过二十年发展后的今天,已发展成为一新兴行业,正是方兴未艾,前景一片光明。中国进入WTO后,公关服务标准亦会随着市场的需求而提高,亦逐步与国际接轨,内地公关市场的巨大潜力和需求,大大地吸引着香港地从业人员,相信在未来的数年会吸引更多的港人在内地从事有关的工作,亦是香港从业员未来的一个出路。
2、媒介主导新闻的影响大众传播媒介,形成了一股强大的力量已是全世界的现象,这种力量把政府,大小公司营企业、政治人物、名商巨卖,一律致与它的监察之下,媒介的立场影响着读者群和市民大众的看法,一旦大家的看法形成,便很难改变。他们的资料正确与否,取态如何又往往成为不少人对媒介的批评和争论的地方。
因此媒介关系、如何面对媒介、应付的技巧、如何抵销/或减低负面新闻所造成的严重后果成为了当今各大政府要员、大小企业CEO、政治/公众人物的一大课题,亦是香港公关从业人员如何建立媒介关系,制定/施展媒介策略的日常重要议题之一。
3、政府/政治公关需求殷切以往香港政府公关工作一向较为侧重消息的发布,这项工作通常由政府新闻处统筹执行,政府与民众的关系由其他部门处理。回归后,特区行政长官开设了新闻统筹专员的职位,以求协调及统筹政府各部门的消息,避免讯息混乱。
政府或政治公关,从广泛的层面来看,还包括各大公营或半官方机构,他们的政策如何争得政府、立法会及地区组织的支持也是重要的日常公关业务的范畴。由于经济持续低迷,公众的公民意识日强,行动公众往往采取较为激烈的手法,处理不当更会带来意想不到的严重后果,这是政治公关日趋重要的重要因素。
二、 香港公关市场的新变化
4.危机管理日趋重要几年来,香港经济在急剧转型的过程中,企业经营面临各种的困境,他们为了保存竞争力,或裁员瘦身,或缩减开支,或重整内部结构,或进行收购和并,还要不断研究如何令资源增值。
面对严峻的营商环境和内外不安,公关人员如何协助机构重新定位解决因上述问题,如何向传媒解释公司的政策都是他们日常需要面对的。这些问题如果处理不当,很容易触动公众的情绪,有时讯息传达不清而惹来误解,情况严重时更可能引至危机,酿成一发不可收拾的局面。危机管理已成为公关及管理的日常议事日程。
5.专业人员的操守公关在工作的过程中,很多时涉及到如何取得资料,管理和使用这些资料,这里面既可能涉及公关从业员的个人利益,亦关系到资料的真确性和机密性等等,公关从业员如果在这些方面的警觉性不高,很容易会身陷法律诉讼之中。
由于近年来香港发生一件公关游说活动中涉及到机密的资料及利益的冲突,引至法律的诉讼,公众从业员的操守问题已引起业内人士极度关注,并积极透过各种途径提高从业员对这个问题的认识。
6.企业如何塑造良好公民形象社会环境的转变和公民意识的提高,促使到企业——无论是公营的或私营的,牟利的或非牟利的,逐步认识到自己对社会,对公众的责任。特别在这艰难的时局,企业如何与目标公众共渡时艰,已成为社会及民众的一个诉求,亦是社会衡量一个机构是否一个负责任机构的标准。
三、 如何迎接新挑战
1.认识内地市场运作,北上寻找商机中国市场国际接轨,香港经济与内地经济逐步融合,肯定地说,内地与香港地关系和合作将日趋密切。随着公关行业在内地的发展,香港人到内地工作亦将会增加,业务亦将更繁多,要更好地适应内地市场,香港公关从业员应该多认识内地市场地运作,才能发挥他们地专长,以及互补长短。
2.让公关进入企业决策层,发挥公关的效能公关的工作其实是一项管理工作,是如何与各类目标公众建立良好关系,并通过衡量公众的意见和利益后,制定及执行适当的策略,赢取公众对一个企业的理解和接受。
过去几年,公关的作用和功能渐为社会人士所认识。良好的有计划的公关工作对企业的形象,增强公众认受性有莫大的帮助,相反,拙劣的公关,或完全忽视公关工作很可能会导致一个个人或机构的失败。
3. 宜采取主动、预防性策略传媒采访和报道新闻的手法往往令到不少企业及其主管感到害怕。他们对不利或负面的新闻报道感到无奈,采取逃避的态度。这往往对企业造成极大的伤害,因此他们必须采取主动积极的手法,事前制定公关策略,化被动为主动。主动和预防性的公关策略越来越显得重要,因此议题管理,危机管理,策略咨询等领域将会越来越重要。
4. 提高专业人员的操守专业人员的操守问题在最近一年已成为公关行业一项重要的议事日程。在 一个高度透明的社会里,从业员的行为和道德是否符合行业的规则和社会的标准往往显示出一个行业的专业和成就程度。
5. 加强专业训练,壮大队伍公关行业的发展很大程度上有赖于这个行业的从业员。市场的发展,社会的需求将带动行业的发展。展望未来,内地及香港的市场,将有越来越多人士投身到这个行业去。因此加强专业训练,壮大队伍是刻不容缓的事情。
6. 积极宣传,提升专业地位无论在内地或香港,仍有不少社会人士对公关行业有错误的理解,仍有不少企业管理层人员未能认识公关的功能与作用,公关业除了不断要自我完善之外,还需要向社会多做宣传工作,提升本行的专业形象,才能更进一步打开市场,为社会整体服务。
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