曾有人极为形象地将企业比喻为水中之舟。他们认为，企业公共关系是水，如果关系处理好，水就能托浮起企业之舟；关系处理不好，水也会兴风作浪，继而覆舟。这里面所包含的哲理，确实让人深受启发。纵观我们的陶瓷业界，在过去的大半个世纪中，很多企业只顾眼前利益，将公共关系建立在短期行为上，不顾自身条件、基础素质、品牌形象、外部环境等，盲目地追求高利润、大规模，虽然这些企业在短期内有可能达到相当的规模，实现相当高的利润，但同时也会因快速发展“营养不良”；或因追求某一指标而伤及其它；或因表面繁华而掩盖“内虚”，很快又垮下来。这种盲目地追求利润、规模，实则是一种没有长远发展方向的短期行为。应该说，所有的陶瓷经营者在愿望上都是期待企业长久地发展的，但在眼前利益的驱驶下，相当多的陶瓷经营者难以经受住诱惑，不知不觉地掉进了短期行为的陷阱。所有这些，记者认为其重要原因在于这些企业没有战略家的眼光，忽视了建立良好的公共关系、没有协调好外部环境的关系而造成的，犯了公共关系上短期行为的错误。
与消费者建立良好的亲情关系
去年9月，国内一家大型陶瓷企业生产和销售双双陷于因境，究其原因之一是吃了消费者投诉的“亏”。据当时的《中国消费者报》、《中国建材报》等大大小小行业媒体报道：在采访该企业一名员工时，这位员工说：“我们的产品被一家房地产开发商投诉后，销量降得很快。”当追问他们对消费者的服务回访情况时，这位员工答：任务压得紧，没有精力去做消费者的服务。也不知道怎样做服务，可见该企业的服务体系是多么的脆弱，消费者售后服务制度不健全，工作中注重向基层要销量，不注意对消费者感情投入。我们都清楚，企业的实际目标是追求利润，而一切利润源来自于消费者。广东冠星王陶瓷有限公司董事总经理何友和常说的一句话是“消费者是我们的衣食父母”。在这种指导思想下，冠星公司确立了对产品“终身服务”的承诺，将每位消费者当亲戚对待的营销思路，使消费者与企业和广大经销商建立了良好的亲戚关系，这样才拥有大批的忠诚消费者。而有些陶瓷企业只顾买卖，不顾事后，即使开展售后服务，也是在消费者提出问题后，才予以解答，而不是主动地问候，主动地去关心，没有将买卖关系升华到亲情关系。对于直接面对广大消费者永久耐用的陶瓷产品来说，这是一件很危险的事。
与宣传媒体建立良好的支撑关系
改革开放后的国内各类媒体，拥有在法律保障氛围下的言论自由，报道什么、不报道什么，选择余地非常大，而且报道后影响力也非常广泛。特别是信息网络时代的新闻媒体，上网后，第一时间各媒体不同版本的电子网络版将遍及世界每一个角落。媒体积极地报道对促进企业发展有不可估量的实际效果，而消极的报道从某种意义上讲，可使企业“死亡”。去年某陶瓷企业在消费者投诉后被众多媒体大规模地曝光，陷入困境，没有与媒体建立良好的支持关系是教训之一。其实，该陶瓷企业有理由得到媒体的支持。一是产品功能较好。该公司在全国各地建立了自己的销售网络，所拥有的消费者遍及国内各地市。应该说，一个不被人们看好的陶瓷企业是很难拥有这么多的消费群体的；二是特殊事件应该作为个案去看待，在成千上万的群体中出现一些个案是不足为奇的事；三是新闻需要全面真实。众多使用该陶瓷企业的陶瓷产品、产生出好的效果的事例应该为媒体报道者考虑；四是该陶瓷企业对国家做了较大贡献。每年纳税在同行中处于老大位置，在面临生死存亡的关头，应该得到媒体的支持。但请别忘了，“应该”是一种主观愿望，能否在直观上得到支持，还需要企业的努力。一要将企业对社会、对国家做出的贡献全面地、客观地介绍给媒体单位，让他们产生认同；二是要长期地与媒体建立良好的支撑关系，得到他们的支持；三是要建立与媒体单位联系的网络，在平时要将每家媒体单位按规模大小、重要性程度，分别由各层级进行联系、沟通，并确定责任人。一般应由各层级第一责任人为联络媒体单位的责任人。
与同行企业建立良好的协同关系
“同行如冤家”这一说法在中国恐怕有“根深蒂固”之传统，在国内陶瓷行业这一现象比起其它行业只能是有过之而无不足。歪曲、贬低其它同行的做法，于情、于理、于法都不容。攻击别人，就会遭到别人的反击。企业的发展在于对市场的开拓，而绝对不是靠中伤同类企业。同类企业做得好，有利于行业在消费者心目中的形象，也有利于自己企业的发展，尤其目前我国许多陶瓷新产品消费潜力很大，我们的陶瓷企业应该相互联系、相互合作去开拓、市场前景是应该很诱人的。这样的思路才有利于企业长远的发展。
有一件小事是记者难以忘怀的，去年10月份，记者伴同欧神诺陶瓷有限公司老总鲍杰军先生在一陶瓷博览会上参观，发现一广告张贴处，欧神诺新产品张贴画有一张贴在其它企业张贴画上。当得知这是公司人员有意而为后，鲍杰军批评了那名员工，并对他说：“企业有企业的形象，企业的形象不是因张贴画贴得高低来体现的。相反，有意地将张贴画贴在别人的上面，是一种霸道行为，是影响公司与同行企业的关系，影响企业形象的。”这种注意企业形象，注意与同类企业处理好关系的做法确是值得我们提倡学习的。
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