一、礼仪——就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范、程序。
公关礼仪——是社会组织的公关人员或其他人员在与公众的社会交往中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人、讲究礼节、注意仪表、仪态、仪容、仪式等的规范和程序。
二、礼仪的基本作用：沟通、协调、首因和晕轮效应。
三、礼仪的基本原则：系统整体、公平对等、遵时守约、尊重习俗和风俗禁忌、和谐适度。
日常基本礼仪：
（一）见面礼仪
1、称呼注意事项：
（1）相应称呼，根据对方身份、年龄、职业、职务等确定相应的称呼。
（2）内外有别，尊重不同国家和地区的称呼习惯。
（3）上下有异，对上级或长辈要用尊敬、得体的称呼，对下级或晚辈可使用习惯称呼或服务称呼。
（4）主次有序，在有若干人交谈的场合，注意称呼顺序：先外后内，先长后幼，先上后下，先疏后亲。
四、人际交往——指的是人与人之间某种方式的接触所进行的相互影响、相互作用的过程。
影响人际吸引的因素：
1、个人的吸引力（外貌、性格、能力）
2、相互的吸引力（相近、相似、相悦、相补）
增强人际吸引：
1、提高个人的外在和内在素质：A、恰当修饰容貌；B、注意穿着；C、形成优雅风度；D、培养良好性格和能力。
2、学会和谐地与人相处：A、主动交往；B、求同存异；C、恰当赞许；D、了解对方需求并尽可能地满足。
五、公关交际原则：A、广结朋友；B、平等交往；C、求同存异；D、互惠互利；E、诚实守信。
六、公关交际技巧：A、强化接触、深入了解；B、注重感情投资；C、不断增添新的内容；D、注意培养心理素质；E、善于解决人际冲突；F、善用多样化的交际方式；G、社交中的拒绝与被拒绝；H、公关交际二十法。
七、公关语言技巧基本功：好言、直言、婉言、妙言、自言、无言。
公关语言技巧：1、掌握好交谈话题；2、善于问答；3、注意运用聆听艺术；4、注意谈话的知识性和启迪性；5、努力创造一种轻松、欢快的气氛；6、要不断根据对方的即时反应进行“反馈调整”；7、要注意进行言谈的具体外部场景；8、充分发挥非语言因素的沟通作用。
八、公关谈判——是指在公关活动中存在利益互补和利益差异关系的交际各方为协调关系满足双方（或多方）需要而进行的公平磋商与持久影响，它是一种动态的活动过程。
公关谈判技巧：
1、开局技巧：A、烘托气氛；B、投石问路；C、模棱两可。
2、交锋的技巧：A、对事不对人；B、察言观色；C、报价技巧；D、让步技巧。
3、缔约协议阶段的技巧：A、把握进入成交阶段的迹象；B、促成协议缔约的技巧“最后期限”。
九、公关演讲——是在公关交往中，公关人员运用有声语言，辅之势态语言，系统地表达、宣传组织理念、自己的思想观点，抒发情感，以感召公众的一种交流信息的社会活动。
公关演讲技巧：
1、开场白技巧：幽默法、非语言方式、设问
2、结束语技巧：呼吁、借用语、对比式、幽默式
3、有声语技巧：语音、语言的重复
4、体语
5、时间语技巧。
十、公关文书——公关人员在本职工作中，时常要运用各种文字媒介来进行对内对外、对上对下的沟通与联系的文字媒介、公关柬帖、公共新闻稿、公关广告。
十一、公关新闻稿——是公关新闻的文字部分，是公关人员对组织具有新闻价值的消息的最快速最起初的文字报道（标题、导语、主体、结尾）
公关新闻写作技巧要求：
1、了解写作程式（主题、组织、地点、好处、实用性、详情、消息的来源）。
2、选择新闻素材：在选材时，要看组织中发生的哪些事情具有新闻价值，看这些具有新闻价值的材料有哪些能有助于达到公关活动的目标，还要考虑已选好的新闻媒介的特点及其受众的情况。
3、确定报道的体裁。
4、确定新闻稿的主题。
5、确定结构。
6、讲究文风（鲜明、准确、通俗、朴实、生动、简洁）
十二、公关广告——是一种综合性的公关活动，是传播组织信息、设法扩大组织的知名度、增强组织的美誉度，从而使组织得到公众的理解与合作，最终促进组织发展的广而告之的活动。
写作技巧：诚实、简明、创新、生动、和谐、守法。
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