l.准确界定危机的性质、类型和程度，尽快对外宣布危机的真相和处理的措施。
2、迅速掌握有关的事实，准备好有关危机的新闻稿及其背景材料，又对回答公众关心的问题。
3、不要发布不准确的消息，不对危机的原因和结果作缺乏根据的猜测。
4、回答敏感问题之前须向决策尾请示报告，严格按照统一的口径对外发布信息。
5主动与新闻界取得联系，建立广泛的消息来源；并与新闻界取得谅解，争取新闻界的合作。及时对新闻界的合作表示感谢。
6、公开宣布发布新闻的时间，并按照规定的时间发布新闻，尽可能减轻公众电话询问的压力。
7、充分利用新闻媒介与公众沟通，引导和控制舆论局势。
8、如果有关危机的新闻报道与事实不符，应及时予以指出并要求更正。但应保持冷静和理性的态度。
9、邀请公正、权威的机构或人士发表意见，以提高传播的公信力。
10、游说与危机有关的公众对对象站到组织一般，尽量化解敌对情绪和猜疑气氛。
11、及时向有关方面通报危机处理的进程和结果，以稳定人心。
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