企业要真正实现"按项目管理"，也就是将"项目管理"的方法应用于整个业务体系，业务的管理程序必然随之发生显著的变化。为此，企业首先要考虑组织结构的设计问题，它对于项目的成败有着重要的影响。
——目前，大多数IT企业采用的组织结构是传统的矩阵式组织结构（这种结构的简化模型参见图1）。实际上这种组织形式是在职能型组织结构的基础上，结合了项目型组织的特点，是职能型组织和项目型组织结构的混合体。
——在这种组织机构中，虽然每个项目都指派有项目经理或项目协调人员，但相对于项目横跨部门以及组织界限的特性来讲，项目管理人员的权力是有限的，且在大多数情况下，相对于项目管理的复杂性，项目管理人员的管理能力是有限的。值得注意的是，一些企业在选择项目经理时，寄希望于所选择的或新招募的人员，既精通技术、行业知识，又具备一定的管理协调能力，同时还掌握项目管理方面的专业技能，以此来提高项目的成功机率。但这种做法的可行性值得怀疑。
——目前，由于纯粹的项目型组织结构还存在很多问题（如在人员稳定性方面、技术的持续发展方面），不能替代职能型组织的优点，因此，需要寻找一种组织方法，在保持职能性组织结构优点的同时，尽可能地提升企业项目管理的能力以及按项目管理业务的可行性。建立项目支持部将是满足这一目标的有效途径之一。
——什么是项目支持部？
——许多IT企业都有这样一些专业化的人员或部门（如技术支持部），他们对公司所面向的特定领域或行业十分了解，对本公司的技术、服务或产品又十分精通，因而成为了公司和客户之间的桥梁；他们对外提供优秀的技术服务，对内又起到促进产品或技术不断提升以更加符合客户需求的作用。这些人员或部门对企业来说至关重要。
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