一、项目背景中国电信成都分公司（以下简称成都电信）是我国西南通信枢纽，全国八大中心局之一，通信能力居全国前十位。为贯彻和落实中国电信集团公司三项制度改革和五项机制创新的要求，建立适应现代化企业制度要求的人力资源管理体系，实现管理者职务能上能下，全员竞争上岗与公开招聘相结合的用工机制，建立以岗位工资为核心的薪酬制度，增强企业的市场竞争力，促进企业持续、健康发展，公司管理层希望借助于专业管理咨询公司夯实企业的管理基础，对未来业务的快速发展形成有力的支撑。
在这种情况下，成都电信公司领导层认识到管理建设的必要性和急迫性，经过多方了解，成都电信公司邀请深圳市思捷达企业管理咨询公司作为顾问方帮助成都电信公司推动其管理建设。双方于2002年8月正式签定了管理咨询项目合作协议。
二、项目目标导入先进的管理思想，建立有利于员工全力创造价值、科学评价价值、合理分配价值的人力资源管理机制，稳定整体员工队伍，吸引和留住核心岗位人才，完善后备骨干的培养，为成都电信的快速成长和高效运作提供保障。
三、项目主体内容
1） 基于成都电信的战略目标和业务策略，进行组织结构审视和职位梳理，建立责任明确、协作高效、快速响应市场和客户需求的职位体系，编制成都电信全部职位说明书。
2） 采用科学的职位评估方法对成都电信的职位进行评估，得到职位等级和职位矩阵，并在此基础上构建（对外）有竞争力的、（对内）公平的、（对员工）激励的、（对人力资源部）易于管理的薪酬体系。
3） 提炼成都电信为客户创造价值的方式和途径，并在此基础上构建可操作性的关键业绩指标（KPI）体系。设计成都电信全面的，可操作的绩效管理制度和流程。并通过针对性的培训，提升成都电信管理者的绩效管理技能和员工的实际绩效水平。
4） 通过竞聘等形式，强化并传递压力，优化人力资源配置。
四、方案实施咨询方案的实施包括调研、组织结构优化、职位分析和职位说明书、职位评估、KPI设计、业绩管理制度、薪酬体系设计及实施、全员竞聘。
五、实施效果1、 有形成果（1） 在组织和人力资源管理方面制定了一套完整的管理文件，包括：成都电信公司价值评价体系方案；成都电信公司组织架构、职责划分和职位说明书；成都电信公司职位体系及职位评价体系；成都电信公司绩效考核制度；（2） 公司明确了发展目标和策略。明确了价值分配原则。理顺了组织运作机制，提高了组织运作效率；建立了考核和激励机制，员工压力增强的同时，积极性也得到了提高。
（3）初步建立起面向市场、以客户为中心的组织结构，人力资源配置得到优化，实现了一线市场人员与技术、职能管理人员"7：3"的总体人力资源配置目标。
2、 无形成果在企业核心价值的指引下，使企业全体成员清晰的知晓企业中"人与事"的评判标准是什么！
通过价值系统的建立，使组织和组织成员能明晰其行为的价值所在。
使组织和组织成员知道行为的路径和努力的方向，并使组织能进行客观、公正的评价。
组织目标与组织成员行为得到强化，方向一致，从组织绩效提高。
使人力资源管理对成都电信的业务发展形成有力的支撑。
中国电信成都分公司深圳市思捷达企业管理咨询有限公司
