关键字:案例分析 问题员工 失败 沟通 敌对心态
当有员工的行为情感或个性失调造成员工冲突时，很容易演变成为员工士气与工作效率的心病。
看完市场部的绩效考核结果汇总，孙薇打开工作信箱，调阅了几封“告状”信。
在这些邮件中，市场部的多位员工对部门内的一个主管胡健非常不满，其中缘故非常简单：这个员工不知因何，对公司的人和事都抱有一种敌对心理，而且这种心理非常频繁而公开地表现出来，比如，他不会轻易与公司内部的同事沟通，与部门内的同事就工作问题进行协调时，一言不合就大发雷霆，动辄就把办公用品扔到地上；同事向他咨询工作问题时，他总是有意识地含糊推托。更要命的是，他词锋犀利，奚落同事的时候往往让人说不出话来，无从反驳。
不少与他发生过争执的同事都把过程与结果反馈到人力资源部，希望HR能够“主持公道”，更有员工威胁说，如果胡健下一次仍然以这样粗暴的态度对人，肯定会以辞职了结，因为“受不了他的侮辱性语言”。
难题偏偏在于，胡健的个人能力非常强，从刚刚汇总过来的绩效考核结果来看，他在部门内的表现堪称出色，作为直接上司——市场经理吴仕锋对他的绩效是非常满意的。
孙薇认真看完几位员工的邮件后，对比了市场部经理提供的如此高的绩效评价，觉得HR需要出面干预了。
无名之火造就问题员工？
这个员工如此公开明显的恶意，而且如此频繁地公开表现出来，究竟是什么因素造成的？孙薇调阅了胡健的个人简历，了解了他的背景，让她失望的是，除了获得他工作一直非常出色、学习能力非常强之外，并没有其他收获。
孙薇随即与几位发邮件“告状”的员工做了面对面的沟通，“一方面，这一沟通收集了胡健公开明显的敌对心态影响同事的例子，另一方面也试图了解这种心态背后的因素，但整个过程中对后者几乎无所收获，因为他身边的同事均把原因归结为他的个人性格问题，认为不管是公司还是部门的环境，对他并没有任何破坏性的倾向与影响。
孙薇选择了一个非常轻松的时机，与市场部经理吴仕锋就这个问题进行了沟通。“让我失望的是，他根本就没有把这个问题当作一个问题来看待，认为人力资源部有些小题大做了，”孙薇说，“他认为，既然公司是绩效结果导向的，员工之间的一些琐碎事情无需过多干预，没必要去过问一个绩效出色的员工的私人行为。”
孙薇告诉吴仕锋：胡健的行为持续的话，可能会导致部门内员工的不满与士气下挫，“这种主动式进攻与公开敌对式行为不仅会给部门的其他同事带来烦恼，也很容易激怒别人，破坏性效果是不能忽视的。员工对此的反应开始是心烦意乱的，担心与生气会逐日上升，报复或相互敌对的可能性就会逐步提高。长此以往，大家都孤立他的话，市场部的工作效率肯定或多或少会受到影响的。”
在孙薇的劝说下，吴仕锋勉强同意与她一起，和胡健做一个面对面的沟通。
