关键字:案例分析 总经理 下属 越权 管理 企业管理
在一个制造型工厂里,最近招聘了一位质量经理,在这里把他简称做Q,这家工厂的一个主要车间有一位车间主任,简称M.因Q刚来及工作上的关系,M对Q不怎么友好,常向高层汇报M工作上的不到之处.......其实M那里问题也多,总经理也是来这家公司不久,因是主要车间,也要依仗M.
近日,一批货急着入库,临时安排Q带队对M车间加工的一批检验难度大的产品,按要求进行了全检.结果大约有1/3不合格品,总经理感觉到M对此检验结果有些怀疑.在Q将检验报告呈上后,作了以下批示:由车间主任M负责将**件不合格品再重新检验一遍,找出符合尺寸的零件,其余不合格品由技术部裁定是否返工返修或报废.,Q虽然知道工厂里在检验结果上,一般是以本部门(职能部门)的检验结果为准,老大这么做,可能是为了让M更信服些吧.但是心里还是感觉不好,但不知道哪里不对劲.
如果您是处于总经理角色,会如何处理好此事?
感觉总经理的做法有点简单了
不能因出现次品就这样检验一下或者复检一次就完事
第一,要组织人员对这次次品再确定,就象法院二审一样
第二,找出加工的技术资料与检验文件是否一致,确定检验标准是否合理
第三,如果检验方的确没错,那么要追究造成这一事故的车间主任的责任.督促车间主任做好今后的质量改善工作
第四,质量经理也有不可推卸的责任,造成如此多的次品,也说明他平时的质量跟踪没做到位,如果这个单位以前没有质量过程中的跟踪,那么从现在起要做起来,加强质量跟踪,并要与车间主任进行良好的合作
感觉这个总经理太无能,看来又是一个只会搞人的主,不是做事的人
现在我们先从道道理上来说怎样处理这事情吧
先说处理这些事情的流程
1.核实 2.纠正 3.查找 4.防范 5.处罚 6.总结
第一,首先要对不合格的产品进行再次核实,这核实工作最好三方面共同完成,质量检验,车间与技术部门,以做到公正,大家心服口服
第二,纠正,对已产生的次品,看能用什么途径将其损失减少到最低
第三,查找,出现次品,是一定要找到原因的,是原材料,还是图纸,加工,设备,工艺,管理等,哪个环节还是多个环节存在问题
第四,怎样预防今后类似的事情再次发生,如果是人员问题该培训的要培训,设备问题需要维护的就维护,工艺如何提高,以防止这类事情
第五,该是谁的责任,该受怎样的处罚,就得进行处罚,处罚是手段不是目的
第六,这样的事情处理后,最好能有书面总结
总经理处理这类事情的原则:
