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一位富有传奇色彩的CEO带着富有传奇色彩的问题离开了英诺塔公司。新老板知道，这家公司需要从头到脚来个大变样，但她前任的形象却老是在脑海里挥之不去。
重任难当
杰克·当纳利的追悼会上，该出席的人都到齐了。他生前是个了不起的人物，即使没有受到大家的热爱，也赢得了许多人的尊敬。“他的榜样让后人望尘莫及。”当斯蒂芬妮·福塔斯努力去理解悼词时这样想。宣读悼词的是一位有着浓厚爱尔兰口音的牧师，40年前，正是他为杰克·当纳利和莫伊拉·当纳利主持了结婚仪式。莫伊拉一定觉得特别失落，斯蒂芬妮想。莫伊拉是个贤淑柔顺、毫无怨言的女人。显然，她为了英诺塔，甘心让自己的婚姻生活退居其次，而正当她似乎很快就可以完全拥有杰克时，他却突然去世了。
但是，看上去失魂落魄的何止是莫伊拉和她的5个孩子，斯蒂芬妮想。每个人好像都茫然不知所措。就在杰克英年早逝之前，董事会刚刚任命斯蒂芬妮作为CEO的继任人。她知道，许多人要指望着她拿主意呢。她缓步前行，对莫伊拉表示慰问，同时意识到许多双好奇的眼睛正在盯着她看。
“我久仰杰克的大名。”斯蒂芬妮一边说，一边安慰莫伊拉。“我会尽全力保护他留下的宝贵遗产。”
独角戏
这笔遗产是极其丰厚的。总部位于波士顿的英诺塔公司在很大程度上是由杰克·当纳利一手造就的。英诺塔原本只是一家地方性的小型制造企业，生产手术刀和其他外科手术设备，而杰克将它变成了全世界最知名的假肢和外科植入材料制造商。公司的销售额已超过20亿美元，在波士顿、洛杉矶和爱尔兰的都柏林，员工总数达5,000多人。英诺塔还在世界各国建立了销售和营销组织。杰克是个药剂师的儿子，来自爱尔兰人和美国人混杂居住的南波士顿地区——当地人称之为“Southie”。在越南履行完卫生兵的职责之后，杰克就加入英诺塔，成了一名销售员。他所在的那支部队曾经历过几场最惨烈的激战，后来他总是说，正是因为有了那段经历，他才会热爱英诺塔公司和它的产品。
在杰克的领导下，英诺塔在科技创新和制造质量方面赢得了盛誉。表面看来，这令人惊讶。因为杰克在马萨诸塞大学（University of Massachusetts）主修的是历史专业，而且他常说自己在“科学话题”方面没什么天分。但实际上，他喜欢花时间同外科医生和研究人员交谈。他有一种特殊的技能，可以将对技术的兴趣和对客户需求及愿望的了解融为一体。他出差回来时，总是带着满脑子的新产品创意。他会直接找到研发主管，让他开始做项目，而很少同英诺塔的高管团队一起讨论这些创意，研究它们如何能适应公司的整体战略。结果，营销从未发展成一个强大的职能部门，而研发部门虽然在技术上经验丰富，也从未掌握营销的本领。
尽管杰克的首要焦点是新产品创意，但他也深刻地认识到，保健产品绝对不能出差错，因此他总是密切关注着生产。生产主管弗兰克·蒂莫肖茨基是个不爱张扬的人，来自丰田汽车公司（Toyota）。他将丰田的许多质量管理实践引入英诺塔，帮助它赢得了Baldrige大奖。
但是，在杰克退休之前的3年里，英诺塔的业绩已急剧衰退，而且在其主要市场上面临着强大的竞争挑战。随着其他公司找到方法，绕过英诺塔的专利权设计并开发自己的竞争性产品，公司曾经享有的丰厚利润遭到了蚕食。更糟的是，公司似乎已经丧失了自己的创新优势。20世纪90年代，它生产了一系列新产品，使收入和利润的年增长超过15%，但在其后4年里，它却一直没有推出任何重要的新产品，而新产品对赢利性增长来说是不可或缺的要素。
斯蒂芬妮并不是杰克选中的接班人。他曾极力向董事会推荐过弗兰克。但是，公司连续3年业绩下滑，来自华尔街的压力越来越大，这促使董事会到公司外部去寻找人才。董事们最终敲定了斯蒂芬妮，是因为她有技术上的背景。她于1989年从斯坦福（Stanford）大学读完博士毕业，20世纪90年代初又从麻省理工学院的斯隆管理学院（MIT’s Sloan School）获得MBA学位，然后回到西部，加盟医疗技术公司Phasar的市场营销部。集科技能力和商业专长于一身的斯蒂芬妮雄心勃勃，还不到10年，就当上了公司的首席运营官。在这个岗位上，她同Phasar的首席科技官密切合作，以确保公司的重点是研发具有商业可行性的产品。
